Alarmi su se uključili u 21 sat i 34 minute. U ustanovi za stare, nemoćne i dementne osobe štićenica je prošla kroz izlazna vrata i odlutala. Uobičajena je to situacija koja se događa u ovakvim ustanovama, no nije uobičajena reakcija njegovatelja.
Automatizirani sustav koji je snimio izlazak štićenice poslao je poruke na glavno računalo i iPadove dvojice njegovatelja koji su radili noćnu smjenu, kao i na telefone dežurne medicinske sestre i direktora ustanove. SMS-ovi i upozorenja su se ponavljali svakih nekoliko minuta. Iako je vani temperatura pala na minus 11 Celzijevih stupnjeva, nitko od njih nije reagirao.