Kupovina putem interneta posljednjih je godina postala jedan od najčešćih načina nabave proizvoda. Građani sve više koriste prednosti online trgovina zbog jednostavnosti naručivanja, široke ponude i mogućnosti dostave robe izravno na kućnu adresu. Istodobno, rast internetske trgovine otvorio je i brojna pitanja o sigurnosti kupnje, pravima potrošača te odgovornostima trgovaca i dostavnih službi.
Posebnu pozornost privlače pošiljke koje se dostavljaju uz uslugu plaćanja pouzećem, pri čemu korisnici nerijetko postavljaju pitanje mogu li prije preuzimanja otvoriti paket i pregledati njegov sadržaj u nazočnosti poštara. U vezi s nedavnim objavama u pojedinim medijima o savjetima za sigurno kupovanje na internetu, Hrvatska pošta pojasnila je pravila koja uređuju takve situacije kako bi otklonila eventualne nejasnoće među korisnicima.
Naime, važeći Zakon o poštanskim uslugama regulira uvjete i način pružanja poštanskih usluga, kao i prava, obveze i odgovornosti davatelja poštanskih usluga i njihovih korisnika. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke korisnik ima pravo podnijeti prigovor, sukladno odredbama Zakona i općim uvjetima davatelja poštanskih usluga.
Međutim, pregled sadržaja poštanske pošiljke u nazočnosti poštara prije njezina preuzimanja nije predviđen zakonskim propisima, zbog čega Hrvatska pošta nije obvezna omogućiti takvu praksu. Razlog tome nalazi se u jednom od temeljnih načela poštanske djelatnosti – tajnosti sadržaja poštanske pošiljke. Za davatelja poštanske usluge sadržaj pošiljke predstavlja zaštićenu informaciju, a njegova je zadaća isključivo sigurno prenijeti zapakiranu pošiljku od pošiljatelja do primatelja.
Kada je riječ o internetskoj kupnji, važno je naglasiti da korisnik sklapa kupoprodajni odnos s internetskim trgovcem, a ne s dostavnom službom. Stoga je upravo trgovac odgovoran za to da roba koja se nalazi u paketu odgovara onoj koju je kupac naručio. Nakon što trgovac robu preda na dostavu u zatvorenoj pošiljci, davatelj poštanske usluge ne može preuzeti odgovornost za njezin sadržaj, već isključivo za uredan i siguran proces dostave.
Stručnjaci stoga upozoravaju da je najbolja zaštita potrošača upravo informirana kupnja. Prije naručivanja robe preporučuje se provjeriti vjerodostojnost internetske trgovine, dostupnost podataka o poslovanju, mogućnosti i uvjete povrata robe te načine podnošenja prigovora. Također je važno koristiti sigurne kanale plaćanja i upoznati se s pravima koja potrošač ima u slučaju reklamacije ili povrata proizvoda.
Sigurna internetska kupnja ne završava klikom na gumb za narudžbu. Ona počinje odabirom pouzdanog trgovca i poznavanjem vlastitih potrošačkih prava, dok dostavna služba ima jasno definiranu ulogu te osigurati da pošiljka sigurno stigne od pošiljatelja do primatelja.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....