Naručite paket, platite dostavu na kućnu adresu i čekate da vam netko pozvoni na vrata. Umjesto dostavljača, zazvoni telefon. S druge strane ljubazan glas s porukom da biste, eto, ipak trebali sami doći po svoju pošiljku. Dostava je plaćena, samo što ćete je, izgleda, morati odraditi sami. Barem nam tako prepričava dio stanovnika Splita i Podstrane.
Na takvu praksu žale se građani koji tvrde da ih djelatnici Hrvatske pošte kontaktiraju i upućuju na preuzimanje paketa u poslovnicama, premda je dostava na kućnu adresu već plaćena. Objašnjenja su, prema njihovim navodima, različita. Jednom se dostavljač navodno sudario, drugi put nije dostupan, treći put paketa ima previše. Zajednički nazivnik uvijek je isti: paket ne dolazi na adresu.
A upravo su takve situacije, prema pričama građana, postale razlog za nezadovoljstvo.
– Platila sam dostavu na adresu jer nisam imala vremena odlaziti u poštu. Onda me nazvala dostavljačica i rekla da mogu doći po paket u poslovnicu. Pitala sam je zašto kad sam dostavu već platila, a odgovor je bio da imaju previše paketa – iznosi Marina Š. svoje iskustvo.
Sličnu situaciju opisuje i stanovnik Podstrane.
– Čekao sam paket nekoliko dana. Kada sam nazvao da provjerim gdje je, rečeno mi je da ga mogu preuzeti u poštanskom uredu. Nitko mi nije objasnio zašto nije dostavljen na adresu. Da sam znao da ću ga morati sam pokupiti, ne bih ni birao dostavu na kućnu adresu – kaže.
Zato smo Hrvatskoj pošti poslali niz konkretnih pitanja. Zanimalo nas je koliko je takvih slučajeva zabilježeno, koliko dostavljača radi na području Splita i Podstrane, kasne li paketi zbog nedostatka radnika i, možda najvažnije, imaju li građani pravo na povrat novca za dostavu koja nije izvršena na ugovoreni način. Odgovor je stigao, brojke nisu.
Iz Hrvatske pošte pojašnjavaju da pošiljatelj bira hoće li paket biti uručen na adresi, u poštanskom uredu ili na paketomatu. Kada je odabrana dostava na adresu, tvrde, Pošta postupa prema tom nalogu.
– Iznimno, u slučajevima velike opterećenosti sustava dostave, a koja velika opterećenost podrazumijeva iznadprosječnu količinu pošiljaka u referentnom razdoblju, HP zadržava pravo da određene pošiljke uručuje i drugim kanalima dostave – navode iz Hrvatske pošte.
Drugim riječima, čak i kada je odabrana dostava na kućnu adresu, paket može završiti u poslovnici ako je sustav preopterećen.
No gdje završava iznimka, a počinje praksa? Koliko paketa mora zatrpati sustav da bi plaćena dostava do vrata postala dostava do poštanskog šaltera? I tko odlučuje kada je opterećenje dovoljno veliko da se promijeni način uručenja?
Na ta pitanja odgovor nismo dobili.
Nismo dobili ni podatke o broju dostavljača, prosječnom čekanju paketa, broju zakasnjelih pošiljaka ni eventualnom manjku radnika. Bez odgovora je ostalo i pitanje povrata troškova dostave.
Umjesto toga, iz Pošte traže brojeve konkretnih pošiljaka kako bi provjerili je li postupanje dostavljača bilo ispravno.
– Budući da nam je zadovoljstvo naših korisnika od izuzetne važnosti, HP će u svakom slučaju poduzeti mjere interne kontrole ispravnosti dostave na navedenom području – poručuju, uz najavu da će nastojati spriječiti moguća odstupanja od propisane procedure.
Najava kontrole svakako je dobrodošla. Međutim, ostaje nejasno koliko je problem raširen i koliko se često iznimka na koju se Pošta poziva doista primjenjuje.
Za sada, međutim, ostaje nepoznato koliko se često takve situacije događaju i odnose li se na veći broj korisnika ili pojedinačne slučajeve. Hrvatska pošta najavljuje provjeru konkretnih pošiljaka i internu kontrolu dostave, no bez podataka o učestalosti preusmjeravanja pošiljaka teško je procijeniti razmjere problema.
Građanima tako ostaje čekati hoće li paket doista stići na kućnu adresu ili će po njega ipak morati u poštanski ured, unatoč tome što su dostavu do svojih vrata već platili.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....