Pokvario vam se uređaj koji je još pod garancijom? Budite oprezni, ovako će vas trgovac pokušati prevariti!

Krajem rujna na snagu su stupile izmjene dviju europskih direktiva koje zabranjuju tzv. programirane kvarove uređaja odmah nakon isteka jamstvenog roka, uvode obvezu označavanja minimalnog trajanja na proizvodima te suzbijaju tzv. greenwashing (ukidanje neprovjerenih tvrdnji poput "ekološko", "bio", "klimatski pozitivno", "prirodno"...). Nove promjene u korist potrošača dobrim dijelom su zasluga naše europarlamentarke Biljane Borzan koja je dvije godine, u ime Europskog parlamenta, pregovarala sadržaj novog zakona.

Više od 60 posto građana u EU ne zna da imaju obavezno jamstvo, a i oni koji znaju često misle da traje samo godinu dana, navodi Borzan. Možda baš radi toga kupci nasjedaju na nepoštenu praksu trgovaca kad su u pitanju kvarovi kućanskih aparata i tehnike, ali u jamstvenom roku.

– Česta praksa s kojom se potrošači susreću izgleda otprilike ovako: kupite uređaj, montirate ga (ili platite majstora za ugradnju), on se pokvari u jamstvenom roku, a trgovac vam poruči: "Sami ga skinite, zapakirajte i pošaljite nama na servis, pa ako utvrdimo kvar, refundirat ćemo vam trošak"... Ovo je protuzakonito! Trgovac nema pravo prebaciti rizik, napor i troškove demontaže na kupca – objašnjava Vlado Biljarski, predsjednik udruge "Splitski potrošač", koju građani često kontaktiraju zbog spomenutog problema.

Vlado Biljarski, predsjednik udruge ‘Splitski potrošač‘: ‘Treba napomenuti i da se trgovac s vama može dogovoriti da vi angažirate ovlaštenog majstora za demontažu, ali vam u tom slučaju mora u potpunosti refundirati taj trošak‘

Davor Pongračić/Cropix

Refundacija troška servisera

Kupac se, u zaštiti svojih prava, uvijek može pozvati na Zakon o obveznim odnosima... Ako je uređaj bio montiran ili ugrađen u skladu sa svojom namjenom prije nego što se kvar pojavio, trgovac je u slučaju popravka ili zamjene zakonski obvezan o svom trošku: demontirati pokvareni uređaj (ili poslati majstora da to učini), preuzeti uređaj i odnijeti ga na servis i ponovno montirati popravljeni ili potpuno novi zamjenski uređaj.

– Treba napomenuti i da se trgovac s vama može dogovoriti da vi angažirate ovlaštenog majstora za demontažu i/ili transport, ali vam u tom slučaju mora u potpunosti refundirati taj trošak. Ovo pravilo vrijedi za sve proizvode koji po svojoj prirodi zahtijevaju ugradnju ili fiksiranje, a ne samo za veliku bijelu tehniku. To su, primjerice, klima-uređaji, televizori, ugradbeni kuhinjski aparati, kupaonska i sanitarna oprema i drugo.

/Shutterstock

/Shutterstock

Što ako vas trgovac odbije?

I na koncu, što učiniti ako trgovac odbija ispuniti svoju obvezu, pitamo Biljarskog.

– Dakle, potrošačima bih sugerirao da ništa ne skidaju sami ako nisu sigurni i ako trgovac pismeno ne potvrdi preuzimanje troškova i rizika. Dobro bi bilo i da upute pismeni prigovor trgovcu, te da se pritom pozovu na članak 410.a stavak 5. Zakona o obveznim odnosima i jasno zahtijevaju od trgovca da organizira demontažu i preuzimanje. Trgovac je na prigovor kupca dužan odgovoriti pismeno u roku od 15 dana. U slučaju da trgovac odbije ili ignorira takav zahtjev, potrošač ga može prijaviti Državnom inspektoratu RH (DIRH) – objašnjava Vlado Biljarski.

Kupac se, u zaštiti svojih prava, uvijek može pozvati na Zakon o obveznim odnosima

Garo/Phanie Via Afp

U svakom slučaju, dobro je uvijek se informirati o potrošačkim pravcima jer trgovci, po svemu sudeći, koriste upravo neinformiranost kupca kako bi na njega prebacili teret svojih, zakonom propisanih obveza.