Ako ste barem jednom zavirili u Žabac, vjerojatno ste brzo shvatili zašto je ovaj food outlet stekao vojsku kupaca. Poznat je po niskim cijenama i ponudi koja se neprestano mijenja. Na policama se mogu pronaći viškovi zaliha, proizvodi pred istekom roka, roba s oštećenom ambalažom ili promijenjenim pakiranjem, a baš radi toga proizvodi do kupaca često stižu po znatno nižim cijenama.
Za sada je Žabac, međutim, priča uglavnom vezana uz zagrebačko područje. Njegove trgovine nalaze se samo na zagrebačkom području, ali kupci im dolaze iz cijele Hrvatske, sudeći po komentarima.
A da je među njima mnogo zadovoljnih, dovoljno govori i ocjena na Googleu. Žabac ima ocjenu 4,5 od 5 na više od 2200 Google recenzija. U komentarima kupci hvale cijene, izbor i osoblje. Jedan ga opisuje kao najjeftiniju trgovinu, a drugi Žabac naziva najboljim mjestom u Zagrebu za jeftinu hranu, dok treći posebno ističe niske cijene i dobar izbor proizvoda.
Naravno, nije baš sve u Žapcu automatski najjeftinije. Neki su proizvodi pravi ulov, kod drugih se cijenu ipak isplati usporediti s konkurencijom, a kupci svjedoče kako su neke stvari i skuplje nego u klasičnim dućanima.
No Žabac odavno nije zanimljiv samo zbog onoga što prodaje. Posebnu je pažnju privukao načinom na koji razgovara sa svojim kupcima na društvenim mrežama. Točnije, načinom na koji ih trola i često pretjeruje.
"Ujutro nam kenjaviš kako nemamo hrvatske proizvode i držiš nam svima moralne prodike da se mora kupovati hrvatsko, a onda, pazi sad, to isto popodne šalješ ljude da kupuju u talijanskom dućanu i Sloveniji. I onda kad te lansiramo, doma se skriješ u ormar, cuclaš palac i svima pišeš da su ovce. Nema problema. Daj veslaj, Zole. Nije ti ovo neki fensi-šmensi njemački dućan s razglasom za drugu kasu. Ovo je Žabac", napisali su jednom kupcu...
A na pitanje "Hoće li ovaj proizvod biti i sutra?", odgovoraju ljudima sa "Hoće li Hajduk bit prvak?". To uopće nije smiješno.
- Samo oprezno s bazama u vezi Hajduka, da van ne bi krakove skratilo... To se možemo rugat Hajduku samo mi šta ga pratimo - javio se navijač Bijelih.
- Jako neodgovorno i neljubazno ponašanje za jednu takvu firmu, a pritom ne mislim na osoblje u dućanu nego osobe koje vode društvene mreže - komentirala je jedna žena, ispod prikačene objave u kojoj admin službene stranice ovog food outleta daje sarkastične odgovore na pitanja koja im kupci često postavljaju u inbox.
"Mogu li rezervirati neki artikal?" je pitanje, a odgovor na njega je "Možeš. Hoćemo li ga sačuvati je drugo pitanje." I tako...
Ukratko, njihov Facebook profil, baš poput Ryanaira, sad je već poznat po drskom, sarkastičnom i često provokativnom nastupu na društvenim mrežama, Žabac se ne libi bocnuti vlastite kupce ili odgovoriti na komentar na način koji bi se od većine velikih trgovaca teško očekivao.
I reakcije su upravo onakve kakve bi marketinški stručnjaci mogli poželjeti. Jedni se smiju, drugi se ljute, treći se uključuju u raspravu. Neki od njih nikad nisu ni ušli u tu trgovinu, ali ih pobožno prate na društvenim mrežama, ali i oni, svjesno ili nesvjesno, rade isto povećavaju doseg objave i pričaju o Žapcu.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....