Vrlo smo sretni jer smo u Hrvatsku došli sanirati zube. Cijeli tim stomatologa i osoblja je vrlo profesionalan i kompetentan, a istovremeno prijateljski. Osoblje čak govori i talijanski, pa jezik nije bio problem. Za vrijeme tretmana imali smo na raspolaganju i apartman - hvala Patrizia Cerioni iz Italije dalmatinske stomatologe, dok i Kyrylo Samokysh iz Ukrajine hvali hrvatske privatne klinike. Grega Stopar iz Slovenije navodi za jednu našu specijalnu bolnicu da je "najbolja od najboljih i da takvih nema u Sloveniji". Amerikanac Luis Andre Diaz je pak došao u Hrvatsku zbog problema s očima i u jednoj našoj klinici se odlučio na laserski tretman.
- Imao sam odličnu uslugu. Bio sam malo skeptičan u početku, ali pričao sam s liječnikom, objasnio mi je proceduru i podvrgnut sam laserskom tretmanu. I sada vidim odlično. Veliki je plus što svi u klinici pričaju engleski jezik - navodi Andre Diaz, dok pohvale ne štedi ni Jonas Vogt-Kordes iz Portugala koji kaže da je osoblje u našim privatnim klinikama odlično, te da su na njemu napravili odličan posao.
Sve nas to i te kako uvjerava da bi Hrvatska u budućnosti mogla postati prava meka za medicinski turizam, te je to sigurno jedan od načina kako produžiti sezonu na cijelu godinu. Međutim, desetak liječnika i vlasnika poliklinika, klinika i raznih ordinacija s kojima smo pričali nas uvjerava da država nije makla prstom kako bi se ta vrsta turizma stavila na mjesto koje joj pripada.
Navode da je sve prepušteno stihiji i to po onoj narodnoj "kako bude - bude". Tvrde da je tako bilo i s party turizmom koji se jednostavno dogodio zbog nekoliko entuzijasta zaslužnih što danas u Hrvatsku dolaze stotine tisuća mladih i ostavljau milijune eura. Država se pojavila praktički na kraju kad je trebalo pobrati zasluge.
Ulaganje u dentalni turizam
Medicinski turizam je još u povojima, a u sljedećim godinama se predviđa procvat te grane turističke industrije. Najprije su u taj vid ponude krenuli dalmatinski i istarski stomatolozi. Doktor dentalne medicine David Zeko je jedan od pionira te vrste turizma. Zeko je nedavno otvorio i veliku kliniku s čak deset ordinacija u Solinu, te nekoliko apartmana namijenjenim pacijentima koji zbog popravka zubi ili stavljanja implantata dolaze u Split. Uložio je desetak milijuna kuna, te zaposlio čak 40 ljudi.
- Stranci su u našoj klinici prisutni otprilike oko 25 posto. Pacijenti u najvećem broju dolaze iz Italije, Njemačke, Švicarske, Austrije, Francuske, Velike Britanije i Norveške. Najčešće rade veće zahvate poput implantata i protetskih radova. Usluga po visokim europskim standardima i povoljna cijena je razlog zbog kojeg se stranci odlučuju obaviti zahvate u Hrvatskoj. Mnogi pacijenti iz središnje Italije, odakle nam dolazi najviše njih, kažu da na tom području nema klinike koja se može usporediti s našom po usluzi i cijenama. Također, često spajaju ugodno s korisnim, turistički posjet Hrvatskoj i zdravstvene usluge - kaže Zeko koji je do u detalje razradio svoju viziju dentalnog turizma.
- Uslugu smještaja pružamo pacijentima koji rade veće zahvate poput implantata i proteza. Osim toga, organiziramo im prijevoz od luke do ordinacije i na raspolaganju smo im tijekom boravka kod nas. U klinici imamo djelatnike koji tečno govore engleski, talijanski i njemački jezik. Reklamiramo se putem društvenih mreža, najčešće preko Facebooka. Također, radimo promociju na inozemnim sajmovima (Italija, Njemačka...), ali ipak najbolja promocija je zapravo usmena preporuka od zadovoljnih pacijenata koji su bili kod nas. Često nam dovedu svoju obitelj i prijatelje. Prije nego što dođu su skeptični, no na kraju se pozitivno iznenade. Dalmacija im se jako sviđa, najčešće za vrijeme boravka posjete otoke, nacionalne parkove i okolne gradove - kaže Zeko koji je sam sa svojim timom pokrenuo veliki posao, ali kaže da od države i nema neke koristi.
- Do sada nismo naišli na neku potporu od Ministarstva turizma što se tiče dentalnog turizma. Ne bi bilo loše kada bi se poradilo na tome, jer definitivno ima potencijala i prostora za napredak - zaključuje taj liječnik.
Navala stranaca na laserske tretmane
Sve više stranaca međutim u Hrvatsku dolazi i zbog 'popravka' vida. Među vodećima na tržištu je poliklinika "Svjetlost".
- U Klinici "Svjetlost" u Hrvatskoj trećinu prihoda, oko 2 milijuna eura, ostvarujemo od pacijenata koji dolaze iz inozemnih zemalja. U ukupnom broju pacijenata ima ih oko četvrtina, ali kako je kod njih veći postotak onih koji idu na operativni zahvat, udio u prihodima je veći nego udio u dolascima. Polovica je iz Slovenije, a ostali su iz Italije, Njemačke, Austrije, Švicarske, skandinavskih zemalja. Među njima je dosta naših ljudi koji imaju prebivalište u tim zemljama. Ne smijemo zaboraviti ni BiH, Crnu Goru, Makedoniju, Kosovo. Iako imamo klinike u Banjoj Luci i Sarajevu, još uvijek jedan dio pacijenata iz BiH dolazi na preglede i zahvate u Zagreb - kaže nam prof. dr. sc. Nikica Gabrić, specijalist oftalmolog, koji nam navodi i što pacijenti - stranci najčešće traže.
- Mladi ljudi iz Slovenije mahom dolaze na lasersko skidanje dioptrije, a populacija iznad 40. godine na ugradnju multifokalnih leća kojima se moguće riješiti dioptrije za daljinu i za blizinu, tako da ne moraju nositi ni čitalačke ni progresivne naočale. To je sve traženija usluga, koja je Slovencima dobro poznata. Imam i dosta veliki broj operacija mrene, a i kod operacije mrene ugrađujemo takve leće pa operacija za pacijenta ima dvostruku korist jer ga rješavamo i mrene i potrebe za nošenjem naočala.
U zadnje vrijeme imamo i sve više djece iz Slovenije – stekli smo povjerenje njihovih roditelja, djedova i baka koji na preglede dovode djecu i unuke. Pacijenti iz Italije, Njemačke, Švicarske, Austrije i skandinavskih zemalja dolaze na lasersko skidanje dioptrije i ugradnju multifokalnih leća, a iz BiH na složenije zahvate - vitrektomije i transplantacije rožnice. Nitko iz zemalja koje se razvijenije od nas vam neće doći ako mu ne ponudite uslugu koja je u najmanju ruku na istoj razini kvalitete kao i kod njih, uz konkurentniju cijenu. Niža cijena može biti faktor kojim u početku možete zaokupiti pažnju, ali ona nije ključni faktor da pacijent odluči doći. On mora biti siguran da u razlici cijene ne trpi kvaliteta. Zato morate transparentno pokazati opremu, liječnike, njihova postignuća, iskustvo, certifikate i nagrade... - kaže Gabrić, navodeći da je od nemedicinskih usluga najvažnija dobra komunikacija. Imaju vlastiti centar za naručivanje u kojem svi govore engleski, tri osobe govore slovenski, talijanski, njemački.
Oni su zaduženi za kompletnu komunikaciju i potrebe pacijenta od prvog kontakta do izlaska iz klinike. Stoje im na raspolaganju i pomažu im oko rezervacije smještaja, organizacije transporta i drugih informacija. U klinici imaju i apartmane, ali za više od 95 posto zahvata koje obave nema potrebe za bolničkim smještajem.
- Hrvatska još uvijek nema percepciju destinacije zdravstvenog turizma jer država još uvijek u to ne ulaže. To je imidž koji se gradi. A uz zdravstveni turizam koji se događa 365 dana ide i prihod koji je po osobi čak 12 puta veći od onog u masovnom turizmu koji se bazira na sunčanju i kupanju. Oni pacijenti koji se odluče doći, znaju da će kod nas dobiti vrhunsku uslugu i to očekuju te su iznimno zadovoljni. Pacijenti koji dolaze iz država gdje je percepcija Hrvatske nešto lošija ostaju zatečeni saznanjem da ovdje mogu dobiti čak i bolju uslugu nego kod kuće, često po cijeni koja je 2-3 povoljnija nego kod njih. I uz to otkriti brojne druge ljepote, od prirodnih fenomena, kulturne baštine do gastronomije - navodi Gabrić.
Liječe goste s kruzera
Dubrovačka poliklinika "Marin Med" prostire se na više od tisuću četvornih metara prostora, na dvije etaže u poslovnoj zgradi Grawe, u dubrovačkom poslovnom centru, nadomak gradske luke. Tehnološki je opremljena najmodernijim medicinskim uređajima poput magnetne rezonancije, CT, 4D ultrazvučnog aparata te među ostalim i vrhunski opremljenom operacijskom dvoranom, jednom od najopremljenijih u regiji. Svoj je početak utemeljila na projektu započetom prije desetak godina, i to kao partner najvećih svjetskih cruising kompanija u liječenju putnika i posade s brodova na kružnim putovanjima.
- Poliklinika kao samostalna ustanova postoji već šest godina i kroz nju nastojimo značajnije razviti i zdravstveni turizam u Dubrovniku. Naime, do sada se u našem angažmanu liječilo više tisuća pacijenata, mahom stranih državljana. Zdravstveni je turizam itekako poželjan u Dubrovniku posebno jer strani pacijenti na tretmane i zdravstvene zahvate dolaze mahom izvan glavne turističke sezone, najviše tijekom jeseni, zime i proljeća. Dubrovnik je upravo zahvaljujući našem projektu, postao svjetsko središte za medicinske tretmane putnika i posade s brodova na kružnim putovanjima i to za najznačajnije svjetske cruising kompanije poput Royal Caribbeana, Carnevala, Norwegiana, MSC-a…- ističe ravnatelj Poliklinike "Marin Med" dr. Rikard Lenz, koji zajedno s dr. Nikšom Kojićem vodi polikliniku.
Strani pacijenti im dolaze doslovce iz cijeloga svijeta: od Japana, Filipina do Njemačke i Makedonije. Poliklinici također gravitiraju pacijenti iz cijele južne Dalmacije, Bosne i Hercegovine te Crne Gore, ali i veliki broj drugih pacijenata koji ovdje dolaze na odmor iz cijelog svijeta.
- Najčešće su to problemi iz domene ortopedije što je i najočekivanija boljka za posadu brodova, no zdravstveni problemi su raznoliki. Mi smo pokazali i dokazali partnerima da je naša usluga vrhunska, dapače, čak i bolja nego u matičnim državama naših pacijenata za što često dobivamo pohvale. Nudimo dakle provjerenu kvalitetu i servis sedam dana u tjednu, a cjenovno itekako konkuriramo sličnim svjetskim poliklinikama - kaže dr. Lenz.
Osim toga, Dubrovnik je, zahvaljujući ponajprije primjeni minimalno invazivnim spinalnim zahvatima koji se rade u Poliklinici "Marin Med" uvršten na kartu jednog od najvažnijih središta medicinskog zdravstvenog turizma u Europi. U ovom Centru izvrsnosti internacionalni tim liječnika koristi inovativne tehnike u medicini kojim pacijente u vrlo kratkom vremenu rješava svih problema s kralježnicom te kroničnih bolova vrata i leđa - sve koristeći minimalno invazivne kirurške zahvate.
- Na području zdravstvenog turizma značajnije počinjemo razvijati i projekt plastične kirurgije koji predvoditi dr. Mario Zambelli, a u Dubrovniku je već boravila nekolicina prepoznatih internacionalnih stručnjaka u plastičnoj kirurgiji koji su u svojim područjima (nos, grudi, liposukcija, facelifting…) tretirali pacijente. Mislimo nastaviti ozbiljnije na tom planu - ističe dr. Lenz.
Na potrebu mahom stranih turista za kvalitetnijim bolničkim smještajem Poliklinika "Marin Med" odgovorila je otvaranjem odjela Marin Med Plus. Riječ je o smještajnim bolničkim jedinicama koje su uređene u rangu hotela s pet zvjezdica. Po najvišim standardima, uz posebno odabirani dizajnerski namještaj i u osmišljenom prostoru u kojem dominiraju umjetničke slike, smješteno je sedam jednokrevetnih soba.
- Ovi novi bolnički sadržaji uz luksuzno uređene sobe i vrhunsko medicinsko osoblje dostupno 24 sata, ponajprije su namijenjeni stranim turistima koji žele iIi traže viši bolnički standard. Naime, cijena boravka u bolničkim jedinicama Marin Med Plus parira cijeni noćenja u hotelskom visokokategorniku u srcu sezone.
Dubrovnik je destinacija s pet zvjezdica, ovdje dolaze turisti koji, ako im se dogodi neka nezgoda ili pak imaju kroničnih zdravstvenih problema, traže i žele boraviti u bolničkoj sobi u kojoj će se osjećati kao u hotelu. Na takve zahtjeve reagirali smo otvaranjem odjela Marin Med Plus koji zauzima gotovo cijeli jedan kat poslovne zgrade Grawe - ističe Lenz, navodeći da se u njihovim bolničkim sobama obroci naručuju a la cart iz dubrovačkih restorana, a i sve ostalo podređeno je za što ugodniji boravak pacijenata, ali i njihovih članova obitelji, ukoliko je to potrebno. Pacijentima je po potrebi na usluzi i asistent koji će im, ako je to potrebno, pomoći pa i obaviti neke poslove.
I u dubrovačkoj Poliklinici "Glavić" ima dosta stranaca.
- S obzirom na specifičnost usluga i naš prepoznati koncept rada, Poliklinika "Glavić" Dubrovnik i Zagreb imaju velik broj inozemnih pacijenata iz susjednih zemalja, ali i šire, koji koriste usluge neurorehabilitacije robotikom na najsofisticiranijim uređajima. Zbog prepoznatog i cijenjenog koncepta rada, priznatog po brojnim svjetskim kongresima, ali i zadovoljnih pacijenata. neprestano nam pristižu novi upiti iz cijelog svijeta.
Najčešće su prisutni pacijenti iz susjednih zemalja poput Srbije, Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Slovenije, ali i iz zapadnih europskih zemalja poput Njemačke, Austrije i Švedske. Od nedavno veliki interes za uslugom neurorehabilitacije koju nudimo postoji i iz skandinavskih zemalja, Engleske, pa sve do dalekih zemalja poput Saudijske Arabije, Bahreina i drugih.
Pacijenti iz tako dalekih država žele unaprijed dogovoriti cjelogodišnju rehabilitaciju, a s obzirom na njihov broj, ne bismo imali dovoljno termina za pacijente iz naše države. Zbog toga pacijente tih tržišta uzimamo sporadično te dajemo prostora pacijentima iz Hrvatske koji su nam ipak prioritet - kaže nam Nikolina Kurtela iz Poliklinike "Glavić", navodeći da su im klijenti najčešće neurološki pacijenti.
- Zbog specifičnosti zdravstvenog turizma, svi naši pacijenti i njihova osiguranja s kojima surađujemo, traže punu uslugu, u vidu smještaja i prijevoza, na jednome mjestu. S obzirom na to da Poliklinika, kao zdravstvena ustanova, nema pravo pružanja usluga smještaja, ovakav tip zdravstvenih ustanova je prisiljen kompletnu uslugu pružiti uz suradnju s nekom turističkom agencijom ili otvaranjem svoje.
Poliklinika "Glavić" ima svoju turističku agenciju – MCG Travel koja pacijentima osigurava usluge smještaja, transfera i drugih turističkih ili zdravstvenih paketa te im omogućuje da nakon 6-7 sati, koje provedu na rehabilitaciji, imaju priliku spojiti ugodno s korisnim te iskoristiti slobodne trenutke na svjetski poznatoj destinaciji, koji je sami Dubrovnik, te uživati u mediteranskoj klimi, brojnim znamenitostima i dobroj hrani. Zbog različitih potreba i želja naših pacijenata, pružamo im različite mogućnosti smještaja, od našeg vlastitog apartmana prilagođenog invalidnim osobama, u neposrednoj blizini Poliklinike "Glavić" u Zagrebu, pa do suradnje s najvećim hotelskim lancima, različitih kategorizacija, poput Hilton hotela, grupacije Valamar, Sheraton i brojnih drugih.
Ipak, najponosniji smo na činjenicu da je velik broj privatnih iznajmljivača, ali i ugostitelja u Dubrovniku, zahvaljujući neurorehabilitaciji robotikom u Poliklinici "Glavić" i uz pomoć naše turističke agencije prepoznao prednosti cjelogodišnjeg zdravstvenog turizma pa je tako velik broj smještajnih kapaciteta te restorana otvoren tijekom cijele godine upravo zbog potreba naših pacijenata za korištenje tih istih usluga - kažu nam u Poliklinici "Glavić".
Jadranka Primorac: Strani pacijenti kod nas troše i do nekoliko desetaka tisuća eura
Što se tiče medicinskog turizma, trebamo biti svjesni da je Hrvatska na karti svijeta nepoznata kao destinacija takvog vida ponude te da se tek odnedavna budimo po tom pitanju, kaže nam Jadranka Primorac, članica Uprave Specijalne bolnice "Sv. Katarina", zadužena za financijska i strateška pitanja.
- Globalne promjene u ovom vidu turizma događaju se iznimno brzo, te se ne smijemo prepustiti stihiji, već se moramo uključiti i znati se nositi s njima, a to podrazumijeva puno veći angažman države, ali i svih ostalih dionika nego što je to do sada bilo. Efekti turizma nisu samo učinci na komercijalizaciju uspjeha putem hotelskog dijela, marina ili kampova, tj. “sunca i mora”, već oni trebaju biti puno širi, dakle, temeljeni na znanju što svakako medicinski turizam jest - kaže gospođa Primorac.
U kojem su postotku stranci prisutni u vašoj bolnici?
- Mi smo odavno postali svjesni činjenice da je Hrvatska iznimno malo tržište i da mi zapravo djelujemo na tržištu EU-a koji ima 500 milijuna stanovnika, ali i šire. U ovom trenutku oko 40% prihoda ostvarujemo od pacijenata koji žive izvan granica RH, s tendencijom daljnjeg rasta. Danas se u našoj bolnici osim naših građana liječe i pacijenti iz SAD-a, Rusije, Kanade, Irske, Francuske, Iraka, Libije, Slovenije, BiH, Srbije, Njemačke, Austrije, Švicarske itd., čime snažno na međunarodno tržište pozicioniramo ne samo našu bolnicu već i hrvatsko zdravstvo.
Koje zahvate, usluge najčešće traže? Pružate li im usluge smještaja i sl.?
- Organizacija dolaska stranog pacijenta je izrazito kompleksan zadatak u kojemu sudjeluje cijeli tim ljudi koji je educiran po najvišim međunarodnim standardima medicinskog turizma, što smatram izrazito bitnim. Glede usluga koje naša bolnica nudi, želim istaknuti da mi imamo komparativnu prednost, u odnosu na druge u široj regiji, a to je da nudimo pacijentu cjelokupno rješenje medicinskog problema, s obzirom na to da na jednom mjestu imamo dijagnostiku, operacije i rehabilitaciju, a sve što se tiče bolesti mišićno-koštanog sustava.
Na taj način pacijent je kod nas u potpunosti zbrinut, multidisciplinarno, bez nepotrebne šetnje po drugim ustanovama. Strani pacijenti koji se liječe kod nas troše od nekoliko tisuća do nekoliko desetaka tisuća eura, ovisno o zdravstvenoj problematici. Za vrijeme liječenja ako je pacijent kandidat za operaciju, te treba stacionarno liječenje smješten je u našoj bolnici, a nakon otpusta iz bolnice ako nastavlja rehabilitaciju u našoj zagrebačkoj bolnici pacijenti su smješteni u zagrebačkim hotelima s kojima imamo ugovor o suradnji po posebnim cijenama za naše pacijente.
Što vam stranci kažu, zbog čega su se odlučili napraviti neki zahvat u vašoj bolnici u Hrvatskoj?
- Zbog inovativnosti koju sustavno implementiramo u kliničku praksu, jer u našoj bolnici se primjenjuju najnoviji postupci liječenja u suradnji s vodećim europskim i američkim ustanovama i stručnjacima, što je jamstvo izvrsnosti rada bolnice. Stranci cijene našu izvrsnost u složenim ortopedskim operacijama bolesnika koji boluju od bolesti krhkih kostiju, gdje smo uzeli primat na ruskom tržištu u odnosu na izraelske i njemačke bolnice što je velika pobjeda liječničke struke u Hrvatskoj.
Nadalje, želim istaknuti regenerativnu medicinu, koju provodimo, u liječenju oboljelih od osteoartritisa gdje koristimo mezenhimalne matične stanice izdvojene iz masnog tkiva koje onda apliciramo u zglobove, te na taj način prolongiramo ugradnju totalne endoproteze zgloba kuka ili koljena, kao zadnje metode liječenja. Radili smo kliničku studiju, gdje smo dokazali učinkovitost metode, a naš znanstveni rad je nedavno objavljen u znanstvenom časopisu “Genes”.
Reklamirate li se ili surađujete s nekim agencijama na stranim tržištima?
- Naša bolnica surađuje s nekoliko velikih europskih i američkih specijaliziranih facilitatora za dovođenje pacijenata, te s nekoliko međunarodnih osiguravajućih kuća koje u svojoj ponudi imaju i police zdravstvenog osiguranja. Dakle, mi sustavno razvijamo tu suradnju, te se ona sustavno povećava, posebice se povećala nakon dobivanja Global Healthcare Accreditation (GHA), koju smo dobili početkom listopada na središnjem svjetskom kongresu medicinskog turizma u Los Angelesu, zajedno s prestižnom Cleveland Clinic, te tako postali prva europska bolnica nositelj te akreditacije.
Dr. Zoran Žgaljardić: Stranci se boje liječiti u Hrvatskoj, a onda se oduševe
Dr. Zoran Žgaljardić, plastični kirurg glave i vrata, uvelike se u svojoj poliklinici oslanja na dolaske stranaca.
- Postotak stranaca u mojoj poliklinici je do 30 posto, ako uzmemo u obzir i naše ljude koji rade u inozemstvu. U mojim poliklinikama imam klijente iz Italije, Slovenije, Austrije, Švicarske, Njemačke, Engleske i SAD-a. Radi se više-manje o korektivnim i funkcionalnim zahvatima na licu i tijelu (korekcija, nosa, grudi, zatezanje lica, liposukcija...
Osnovni razlog dolaska stranaca je taj jer smo ipak jeftiniji nego u njihovim domicilnim državama. Što se tiče kirurških zahvata kada govorimo o medicinskom turizmu, ispravnije je upotrijebiti izraz "medical traveler" jer takva osoba traži centar izvrsnosti u nekom sektoru medicine kao što velika količina Engleza ide u Indiju na fertilizaciju. Stoga opći medicinski rehabilitacijsko-spa turizam nije ista kategorija s kirurškim turizmom.
Stranac vam bira po referencijama institucije, jer ipak doza straha postoji kada se ide operirati u tuđu zemlju. Ja sam kao privatnik prisutan 18 godina na tržištu, a u početku sam imao priliku raditi za Talijane. Stranci su zadovoljni pruženom uslugom i okruženjem u Opatiji i Zagrebu, kao i našim prirodnim blagodatima i kuhinjom. Vrlo je bitan sigurnosni moment kod klijenata da se osjećaju kao kod kuće - kaže dr. Žgaljardić.
'Dolaze jer smo jeftiniji'
U zagrebačkoj Poliklinici "Sinteza" navode nam da im pacijenti dolaze iz Italije, BiH, Slovenije, Njemačke, Austrije, Makedonije, Švicarske i SAD-a. Najčešće traže zahvate estetske kirurgije, te iz područja otorinolaringologija i ginekologije. Presudno im je, kažu nam u toj poliklinici, što im uz nižu cijenu pružaju i uslugu smještaja, te organizaciju dolaska.
Dr. Marin Labar: Stranci dolaze u Zadar zbog dobre aviopovezanosti
Dr. Marin Labar, specijalist opće i plastične kirurgije iz Poliklinike "Labar u Zadru, kaže da im strani pacijenti najčešće dolaze iz Irske (kako Irci tako i naši ljudi koji rade u Irskoj), zatim su tu Šveđani, Norvežani, Talijani, Nijemci, ali dolaze i pacijenti iz SAD-a, Luksemburga, Švicarske, Francuske.
- Najčešće nas traže neinvazivne tretmane lica i tijela (Botox, dermalni fileri, nekirurški facelifting Silhouette Soft koncima,PRP tretmani (tretmani vlastitom plazmom iz krvi), a od kirurških tretmana najčešće operacije su povećavanje grudi silikonskim implantatima, liposukcija, korekcije nosa, abdominoplastika. Stranci najviše dolaze zbog niže cijene usluga kod nas, ali uz zadržavanje visoke razine stručnosti i nivoa usluge, a bitna stavka je dobra povezanost Zadra sa brojnim destinacijama u Europi niskotarifnim avioprijevoznicima (u prvom redu Ryanair i Eruwings). Nakon prvog kontakta, najčešće mailom, pacijentima nudimo sve usluge, od dočeka u zračnoj luci, smještaja, samog tretmana. Neki se odluče za cijeli paket usluga, a jedan dio se samostalno pobrine za smještaj - kaže dr. Labar.
Dr. Vladimir Šparac: Sve više stranaca dolazi liječiti neplodnost u Splitu
Poznati splitski liječnik dr. Vladimir Šparac, kaže da je u srednjoj Dalmaciji medicinski turizam još uvijek u začecima, mada je, kaže, primjetan pozitivan trend porasta prometa ovog tipa medicinske skrbi.
- Kada govorimo o postotku, on svakako pokazuje sezonski karakter (ljeto, uskrsni i božićni blagdani) kada promet raste i u ovom trenutku zna zauzimati oko 5-7% prometa u našoj ustanovi. Osim klasičnih kontrolnih ginekoloških pregleda, primjetan je trend porasta zahvata za liječenje neplodnosti. Jasno da je primarni razlog zbog kojih nam se neplodni parovi iz inozemstva obraćaju cijena takvog zahvata u Hrvatskoj u odnosu na zapadnu Europu odakle nam dominantno dolaze neplodni parovi. Da ne ulazim u pojedinačne cijene, dat ću vam samo okvirni odnos. Dakle, stranci kod nas dobivaju zahvat koji je potpuno identične kvalitete, odnosno postotka uspješnosti za samo 20% cijene koju bi platili u matičnim zemljama.
Pet puta jeftiniji postupak s istim parametrima uspješnosti! Iz BiH nam pacijenti dolaze u velikom broju jer smatraju da je medicinska skrb u matičnoj im državi na nižoj organizacijskoj razini, a obrada i liječenje neplodnosti gotovo i ne postoji, no kako ih mi smatramo praktički domaćim pacijentima ne znam treba li ih posebno apostrofirati. Zemlje iz kojih pacijenti najčešće dolaze su: Njemačka, Austrija, Švicarska, Italija, te nešto rjeđe iz Rusije, povremeno SAD, Australija. Još uvijek je primjetno da veliki postotak navedenih pacijenata ima hrvatske korijene (1. ili 2. generacija iseljenika), mada se i taj trend polagano mijenja unatrag zadnjih godinu dana.
Što se tiče nemedicinske skrbi, imamo ugovorene usluge smještaja u suradnji s lokalnim hotelskim kućama, kao i dogovore s lokalnim agencijama koje se specijaliziraju za ovaj oblik usluga. Uvijek je nezahvalno govoriti o sebi, ali prema dosadašnjim kritikama, korisnici naših usluga su vrlo zadovoljni našim odnosom prema njima, stručnošću naših zdravstvenih radnika, te jasno na kraju svega i onim najvažnijim, rezultatima. Za Hrvatsku u pravilu imaju samo riječi pohvale i gotovo nas kritiziraju što nemamo agresivniji nastup prema vani na svim razinama, jer imamo kvalitetan turistički proizvod koji treba prodati - kaže dr. Šparac.
Dr. Ivica Lordanić: Ne vjerujem u reklame u zdravstvu
Poliklinika "Therapia" se bavi fizikalnom i rehabilitacijskom medicinom, te im stranci također povremeno dolaze. Većinom se tu radi o turistima s kruzera ili nautičarima iz marine Dalmacija u Sukošanu. Najviše pacijenata im je iz Engleske, Izraela, Njemačke, Švicarske.
- U pravilu kažu da u poliklinici imaju značajno bolju razinu usluge nego u domicilnoj državi, a kod nas ih dovede neko akutno bolno stanje (vrat, križa, koljeno, rame...). Još uvijek nemamo usluge smještaja (šalju ih vlasnici apartmana ili hotela koji znaju što radimo), te radimo bez reklame, jer osobno ne vjerujem u reklame u zdravstvu. Pokušavamo sklopiti ugovore s manjim hotelima na području grada Zadra - kaže nam dr. Ivica Lordanić.