Iz Omiša, Lokve Rogoznice, Stanića, Nemire, iz svih mjesta pogođenih katastrofalnim požarom iznajmljivači nam javljaju kako im gosti intenzivno otkazuju smještajne rezervacije. Vijest o paklenoj stihiji koja nas je sustigla, isprepadala je ne samo one koji su je svojim očima gledali, već i ljude s najavljenim turističikm i inim dolascima u drugoj polovici kolovoza. Masovni su to otkazi koji su se odrazili na sve sudionike turističkog sektora s ovog područja. Nevolja nikada ne dolazi sama, kažu nam iznajmljivači, koji svoj bijes, jad, revolt sada konkretno usmjeravaju na dvije krovne institucije.
Riječ je o Ministarstvu turizma i HTZ-u, te njihovim čelnicima ministru Tonču Glavini i Kristjanu Staničiću. S mnogim smo domaćinima razgovarali, većina tvrdi kako su od njih očekivali da će promptno, čim se vatra ugasi, stanje smiri, svijetu, osobito tržištu Češke, Poljske, Slovačke i Njemačke, odakle im većinski dolaze gosti, poslati poruku o sigurnosti boravka. Zamjeraju im kako se po tom pitanju nisu oglasili nigdje, na svojim službenim stranicama, kroz službene medijske istupe. Ali ni jasno i vidljivo na emitivnim tržištima, kako bi zaustavili aktualni slijed događanja. Ova pitanja postavljaju Glavini i Staničiću.
– Zašto šutite, zašto ne kažete javno svima sigurni ste kod nas, sve je u redu, čekamo vas, dođite nam? Zašto nam ne pomognete sada kada nam je pomoć najpotrebnija? Jako smo revoltirani na vaše ponašanje, zašto nas ne obiđete? Zašto ne želite čuti naše probleme? Radimo vaš posao, objašnjavamo ljudima da požara više nema, da mogu mirno doći, da smo tu za njih. Vi birate šutnju dok nam gosti otkazuju. Sa svih strana nam dolaze pitanja je li kod nas sigurno, ima li struje, vode, može li se kretati po cestama, rade li restorani, trgovine... – govore nam brojni iznajmljivači (podaci poznati redakciji) s ovog područja.
Osvanuo Malkovich
Provjerili smo njihove navode, na stranicama Ministarstva turizma zadnja vijest datira od 10. kolovoza, naslov joj je "Najbolji srpanj u posljednje dvije godine". HTZ je bio malo ažurniji, na njihovim službenim stranicama zadnja je vijest od 13. kolovoza, a vezana je uz promotivni video s Johnom Malkovichem i njegovim globalnim dosegom.
O globalnom dosegu koji je katastrofalni požar donio Omišu, Dalmaciji, hrvatskom turizmu, ne piše se nigdje na ovim stranicama. Činjenica o velikoj šutnji je uznemirila iznajmljivače, ali i udrugu "Spasimo male obiteljske iznajmljivače", koja je promptno, nakon stotina mailova i poruka svojih članova s cijele opožarene obale, izišla vani s kritičkim priopćenjem. Srž problema nam je ispričala dopredsjednica Hana Matić. Bila je vrlo oštra:
– Što vrijeme više odmiče, što više muke i tuge čujem od ljudi, sve sam ljuća, sve više držim kako na vodećim funkcijama u turističkom sektoru imamo ljude koji su potpuno nekompetentni. To su manekeni koji ne služe ničemu. S tisućama zaposlenih nisu u stanju napraviti ono šta šačica iznajmljivača radi ovih dana.
To je još jedna tragična karika ove grozne priče. To je katastrofa sustava. Pet dana je prošlo od požara, a oni na svojim stranicama o njemu nemaju ni jednu riječ. Koliko im treba vremena da napišu priopćenje, kako bi stranim medijima, gostima koji nam masovno otkazuju pokazali da smo usprkos ovoj tragediji za sve ljude sigurni.
Moramo smiriti ljude, goste, ali umjesto njih to rade naši iznajmljivači. Umjesto njih to rade ljudi iz čeških i poljskih agencija koji od prvog trenutka krstare ovim našim pogođenim krajem i šalju videa svojim sunarodnjacima. Pokazali su njima naše zajedništvo i hrabrost. Žele im pokazati kako mogu mirno doći, poručuju im da je kod nas sigurno – kaže Hana.
Sigurnost je najbitnija
Napominje i kako naš turizam počiva na sigurnosti. To je prvo i osnovno, to je alfa i omega koja gosta vuče u našu zemlju.
– Ne zanima njih prioritetno more, mora ima svugdje. Njih zanima sigurnost, a ako je nema, ovamo neće doći. Sada su u dvojbi jer nemaju službenu informaciju. Ona niodkud ne stiže, nismo je nigdje vidjeli niti pročitali. I zato se masovno otkazuje rezervirani smještaj.
Manekenima s čelnih pozicija, koji se vole naslikavati pred kamerama – i da, jako sam ljuta dok to govorim – to uopće nije palo na pamet. Oni se toga nisu dosjetili. Ljudi su bijesni i osjećaju se jadno. Pitajte ljude, sad im nije ni do čega, sad se bore sa svojim žalostima, pomažu jedni drugima, čvršći su i ujedinjeniji nego ikada, rade nadljudski kako bi vratili ustrašenoga gosta. Rade tuđi posao dok se glavešine naslikavaju pred kamerama – kaže Hana Matić.
Priopćenje Udruge potpisao je predsjednik Vedran Tomić, a naslov mu glasi "Gdje su Glavina i Staničić kada turistima gori pod nogama?". U njemu se ističe kako od ministra Tončija Glavine i direktora HTZ-a Kristjana Staničića očekuju konkretne odgovore na pitanje gdje je koordinacija kada se dogodi stvarna kriza. Konkretno, priopćenjem traže od Ministarstva turizma i HTZ-a odgovore na pitanja što su tijekom požara poduzeli po pitanju informiranja i zaštite turista te gdje su se turisti i iznajmljivači mogli informirati o stanju na terenu, evakuaciji, sigurnosti, mogućnostima premještanja i alternativnom smještaju...
Koji jezici?
– To su pitanja: koji je bio službeni komunikacijski kanal za strane goste i na kojim su im jezicima informacije bile dostupne? Jesu li HTZ i Ministarstvo turizma i sporta koordinirali komunikaciju prema stranim medijima nakon smirivanja situacije? Jesu li međunarodne platforme za rezervaciju smještaja pravodobno obaviještene o situaciji i je li s njima dogovoreno izuzeće od penalizacije domaćina čiji objekti zbog požara nisu mogli primiti goste?
Je li Ministarstvo turizma i sporta uspostavilo koordinaciju s lokalnim turističkim zajednicama, iznajmljivačima i drugim dionicima na terenu? Tko je bio odgovoran za kriznu komunikaciju prema turistima na ugroženom području, kao i za one koji su tek trebali doputovati u Omiš i okolna područja? Po pitanju aktivacije SRUUK-a, koje su bile predviđene poruke za strane državljane i na kojim jezicima? Ovo nije pitanje političkog marketinga. Ovo je pitanje povjerenja u Hrvatsku kao sigurnu turističku destinaciju – naveo je Tomić. Ustvrdio je i kako je određeni broj omiških domaćina goste tijekom noći osobno budio, upozoravao na opasnost, usmjeravao prema sigurnim lokacijama te im pomagao u komunikaciji s nadležnim službama.
Ističe se i dodatni problem: ako objekt zbog požara, dima ili posljedica evakuacije više nije moguće koristiti, domaćin ne bi smio biti ostavljen sam u komunikaciji s velikim međunarodnim platformama i gostima.
– Potrebna je koordinirana reakcija države, HTZ-a, lokalnih turističkih zajednica i platformi za rezervaciju smještaja kako bi se omogućilo premještanje gostiju, otkazivanje rezervacija bez penalizacije i pronalazak alternativnog smještaja kada je to potrebno – zaključuje se u priopćenju Udruge.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....