Nakon više od desetljeća pregovora, Europski parlament danas je usvojio nova pravila o pravima putnika u zračnom prijevozu, čime je zaključen jedan od najdužih i najsloženijih zakonodavnih postupaka u području prometa u Europskoj uniji.
U postizanju konačnog dogovora sudjelovala je hrvatska eurozastupnica Nikolina Brnjac, jedina hrvatska članica Odbora za promet i turizam Europskog parlamenta, koja je kao članica Odbora za mirenje sudjelovala u završnim pregovorima između Europskog parlamenta i Vijeća 16. lipnja.
-Danas smo konačno usvojili pravila koja donose jasniju i snažniju zaštitu milijunima putnika diljem Europe. Posebno sam ponosna što smo uspjeli zadržati pravo na naknadu već nakon tri sata kašnjenja, sačuvati postojeće iznose naknada te uveli obvezu aviokompanija da putnike u roku od četiri dana obavijeste o njihovim pravima. Ovaj dogovor potvrđuje važnost Europskog parlamenta jer smo pokazali da se možemo izboriti za ono za što su nas građani birali, poručila je Brnjac, čestitavši glavnom izvjestitelju Andreyju Novakovu na postignutom dogovoru.
Naknade ostaju iste
Nova pravila potvrđuju da putnici i dalje imaju pravo na odštetu ako njihov let na odredište kasni više od tri sata ili je otkazan manje od 14 dana prije polaska.
Iznosi naknada ostaju nepromijenjeni:
250 eura za letove do 1.500 kilometara,
400 eura za letove unutar Europske unije te između 1.500 i 3.500 kilometara,
600 eura za sve ostale letove.
Zrakoplovne kompanije ubuduće će morati elektroničkim putem obavijestiti putnike o njihovim pravima i mogućnosti podnošenja zahtjeva za naknadu najkasnije 96 sati nakon dolaska. Po zaprimanju zahtjeva, prijevoznik će ga morati odmah potvrditi, a u roku od 30 dana isplatiti naknadu ili jasno obrazložiti zašto je zahtjev odbijen.
-Putnici moraju znati koja prava imaju i moraju ih moći jednostavno ostvariti. Više ne smiju biti prepušteni složenim procedurama, dugom čekanju i nejasnim odgovorima zrakoplovnih kompanija, što je i dovelo do toga da je dosad ostvarena tek trećina mogućih naknada, istaknula je Brnjac.
Kraj prakse "no-show" i veća transparentnost cijena
Novom uredbom zabranjuje se i praksa poznata kao "no-show", prema kojoj je putniku mogao biti uskraćen povratni let ako nije iskoristio odlazni segment putovanja.
Istodobno se uvodi veća transparentnost cijena zrakoplovnih karata. Osnovna cijena, koja uključuje dopuštenu ručnu prtljagu, morat će biti jasno prikazana prije početka rezervacije kako bi putnici mogli lakše usporediti ponude različitih prijevoznika.
Nova pravila donose i značajno jaču zaštitu osoba s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, djece, trudnica te maloljetnika bez pratnje.
Trudnice, djeca mlađa od 14 godina, obitelji te osobe koje prate putnike smanjene pokretljivosti imat će pravo sjediti zajedno bez dodatnih troškova. Osobama smanjene pokretljivosti dodatno se jamče prioritet pri preusmjeravanju, besplatan prijevoz pomagala za kretanje i pasa pomagača te snažnija pravo na pomoć tijekom putovanja.
Usvajanje novih pravila predstavlja prekretnicu za prava putnika u zračnom prometu. Prvi put prava su objedinjena na jednom mjestu, uz postizanje ravnoteže između zaštite putnika i poslovanja zračnih prijevoznika. Putnici više neće biti slabija strana u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letova, a informacije o njihovim pravima bit će pravodobne, jasne i dostupne, zaključila je Brnjac.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....