Jutarnja kava na terasi, pogled na Medvednicu i dolinu rječice Horvatske, a zatim odluka koja može pričekati još koji gutljaj: otići na bazene, prošetati ili krenuti u obilazak Zagorja? U kući za odmor "Grand House Tuheljske" takva su jutra dugo pripadala jednoj obitelji. Danas u njima uživaju gosti, ali kuća je sačuvala mnogo toga zbog čega joj se obitelj desetljećima vraćala.
Za njezinu domaćicu, Jasnu Glavaš, to je didina i bakina kuća. Sagrađena u Tuheljskim Toplicama za život blizu Zagreba, ali dovoljno daleko od gradske užurbanosti, bila je mjesto okupljanja, opuštanja, odlazaka na kupanje i zimskog sanjkanja. Čak i ime smještaja čuva tu priču...
– I naziv Grand House Tuheljske dolazi od engleskog izraza "Grandparents’ House", a to ozračje zadržala je i preko pet godina nakon što smo je otvorili turistima. Premda rođena Zagrepčanka, i sama sam izabrala vratiti se zagorskim korijenima prethodnih generacija pa veći dio vremena živim pedesetak metara od kuće koju iznajmljujem. To je pravo mjesto za kvalitetan život: dobar omjer prirode, civilizacije i klasičnih dobrosusjedskih odnosa – govori Jasna.
To za goste znači da u blizini imaju nekoga tko poznaje i kuću i kraj u koji su stigli. Jasna je domaćica s oznakom Local Host, a njezina priča pokazuje kako se vrijednost takvog domaćinstva prepoznaje tijekom boravka: u preporuci koja odgovara baš vašim interesima, razgovoru koji otkrije nešto neočekivano ili pomoći kad se planovi promijene.
Kuća koja je o prirodi razmišljala prije suvremenih trendova
Obiteljsko nasljeđe ovdje se vidi i u načinu na koji je kuća osmišljena. Natkrivene terase ljeti stvaraju prirodnu sjenu, dok zimi sunce pridonosi toplini. Vanjski zidovi iznutra su obloženi drvom radi bolje izolacije, oko kuće je promišljeno posađeno zelenilo, a u interijeru prevladavaju prirodni materijali. Jasna u tome prepoznaje tradicionalno promišljanje života u skladu s prirodom, prema pravilima koja danas nazivamo „zelenima”.
Dio izvornog namještaja pažljivo je obnovljen, pa prostor zadržava prepoznatljiv karakter obiteljske kuće. Suvremena tehnologija pritom olakšava brigu o udobnosti gostiju: temperatura i vlažnost prate se daljinski, a tako se upravlja i klimama i pećima.
– Sve to je praktički nevidljivo, prevladavajući je autentični „vintage” dojam i atmosfera vremena koje mnogi pamte kao “zlatno doba” kada su ljudi bili više upućeni jedni na druge – opisuje domaćica.
Takvo ozračje privlači goste kojima su važni privatnost, udobnost i smještaj s osobnošću. Većinom su to stranci koji cijene okolnu prirodu, a među onim što najčešće hvale izdvajaju se terasa s pogledom na Medvednicu, položaj u srcu Hrvatskog zagorja i blizina Termi. Prema Jasninim riječima, Zagreb je pritom udaljen samo pola sata vožnje.
Što obići kad je svega više nego vremena
Kad stignete u kraj prepun znamenitosti, šetnica, lokalnih okusa i događanja, lako je sastaviti dug popis želja. Teže je odlučiti što od svega toga uklopiti u nekoliko dana odmora. Upravo tu poznavanje destinacije postaje posebno korisno.
Jasnine goste dočekuju prospekti i pisani materijali, kao i ploča s QR kodom za dodatne informacije. No uz njih dolazi i razgovor o tome što bi voljeli vidjeti, koliko ostaju i kakav im odmor odgovara. Na temelju toga, domaćica im preporučuje mjesta za obilazak, lokalne specijalitete i restorane, ali i gdje prošetati, kupiti vino ili med.
– Sugestije uvijek prilagodim tome koliko ostaju. Okolica obiluje povijesnim znamenitostima, prirodnim ljepotama, gastronomskim doživljajima i raznim događanjima pa je uvijek teže izdvojiti što je primjereno situaciji, nego pronaći dovoljno sadržaja – objašnjava.
Prednost za gosta je preporuka prilagođena njegovu boravku. Za vikend će trebati drukčiji raspored nego za dulji odmor, a ono što veseli jednog posjetitelja drugome možda neće biti prioritet. Razgovor s gostima Jasni omogućuje da to prepozna i usmjeri gosta prema sadržajima u kojima bi mogao najviše uživati.
Ponekad pritom i pogled koji gost već ima pred sobom dobije sasvim novu dimenziju.
– Mislim da ništa ne može zamijeniti živu riječ i interakciju koja vam omogućuje da prepoznate što gosta zanima i tako usmjerite svoje preporuke. Na primjer, domaćim gostima gotovo uvijek objasnim da je pogled s terase kuće isti onaj koji je inspirirao autora hrvatske himne dok je, u posjetu kod sestre i šogora, iz dvjestotinjak metara udaljenog Dvorca Mihanović pisao Lijepu našu – pripovijeda Jasna.
Takve priče povezuju smještaj s njegovom okolicom, a izlet dobiva osobni kontekst.
Najmlađa gošća i povratak za peti rođendan
Neposredan kontakt s domaćinom je, kaže Jasna, nezamjenjiv, a svoju vrijednost pokaže i kad se dogodi nešto neplanirano. Puknuto crijevo tuša može biti malen kvar, ali gostu je važno da zna kome se javiti i da se problem brzo riješi. Jasna navodi da takvu situaciju mogu riješiti za sat vremena.
Jedno iskustvo, međutim, njezina je obitelj zapamtila iz sasvim drugog razloga. Gošća je tijekom boravka imala preuranjeni porod.
– Suprugova i moja brza reakcija rezultirala je time da su gosti odlučili s bebom ostati kod nas još 3 tjedna, “uživati, bez posjeta, u svojoj sreći”. A tu našu zauvijek najmlađu gošću očekujemo kroz koji mjesec ponovo u kući, jer je izrazila želju da je roditelji dovedu baš ovamo za peti rođendan – prisjeća se Jasna i najavljuje njihov ponovni dolazak.
To je posebno iskustvo, no i svakodnevni razgovori ostavljaju trag. Prema njezinim riječima, vrijednost komunikacije potvrđuju recenzije, a personalizirani pristup ponekad potakne goste da produže boravak ili se ponovno vrate. Kad upoznaju ponudu koja odgovara njihovim interesima i imaju podršku kad im zatreba, dobivaju više razloga za ostanak.
Što gostu znači oznaka Local Host
Upravo u kvaliteti komunikacije Jasna vidi smisao oznake Local Host. Riječ je o oznaci kojom se želi istaknuti autentično hrvatsko domaćinstvo i domaćine koji gostu, uz smještaj, približavaju destinaciju, lokalni način života, običaje i ponudu.
Za gosta to znači da uz smještaj dobiva nekoga tko ga može saslušati, pomoći mu u odabiru sadržaja i biti dostupan kad je potrebna podrška.
– Local Host bi prvenstveno trebao označavati komunikacijsku kvalitetu koja pruža dodatnu dobrobit i gostima i destinaciji. Gosti dobivaju personalizirane informacije, njihovim interesima primjerenije sadržaje i bolju podršku, kad je ona potrebna. S druge strane, iznajmljivač koji zna i hoće slušati, daje priliku i drugim ponuditeljima proizvoda ili usluga u svom kraju. Pri čemu je kraj, barem za mene, pojam širi od pojedine turističke zajednice ili županije. Rekla bih da je to, u konkretnom slučaju, sjeverozapadna Hrvatska – naglašava.
I sama, kaže, često unajmljuje privatni smještaj te, kad može birati, bira onaj u kojem će je dočekati domaćin. Razumije da nekim gostima više odgovara samostalni ulazak i da iznajmljivačima takav način rada može biti isplativiji, ali osobnom susretu daje posebnu vrijednost.
– Ključ u sandučiću nikada ne može zamijeniti čovjeka, premda mogu razumjeti da je mnogim iznajmljivačima to lukrativnije te da postoje i gosti kojima je takav pristup draži – kaže Jasna.
Smatra i da domaćina Local Host često s kućom povezuje osobna priča, zbog koje u smještaj ulaže dodatni trud i emocije. U Grand House Tuheljske ta priča počinje s bakom i didom, nastavlja se Jasninim povratkom zagorskim korijenima, a danas u nju ulaze i gosti. Obiteljska kuća tako postaje dio i tuđih obiteljskih uspomena.
Sadržaj je nastao u suradnji Native Ad Studija Slobodne Dalmacije i Hrvatske turističke zajednice.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....