Tjednima me na društvenim mrežama agresivno bombardiraju iz španjolske tehnološke kompanije Barkibu da uzmem osiguranje za svojeg ljubimca, pa sam odlučila malo istražiti kakva su dosadašnja iskustva korisnika te isplati li se uzeti ovo osiguranje - piše Velika škrtica za Jutarnji list.
Kratka potraga društvenim mrežama nije bila od pomoći - nisam pronašla neka konkretna iskustva korisnika, što i nije tako čudno jer je tvrtka na naše tržište ušla tek u srpnju ove godine. Nije mi, stoga, preostalo drugo nego da istražim uvjete osiguranja i zatražim okvirnu ponudu kako bih provjerila cijene i mogućnosti.
Za početak, cijela stvar je prilično transparentna - čim sam ispunila kratki upitnik, dobila sam ponudu i poveznicu na opće uvjete, a odmah na početku upozorena sam i kako osiguranje podrazumijeva franšizu - dakle, osobno sudjelovanje u troškovima u iznosu od 20 posto, što znači da Barkibu pokriva 80 posto troškova veterinarskih računa.
Hrpa detalja i caka
To mi se činilo kao dobar pristup jer osiguravatelji ovu informaciju inače vole skrivati, što se dosta dobro vidjelo nakon potresa u Zagrebu i Petrinji, kad su korisnici prvi put saznavali da njihove police uključuju i osobno sudjelovanje, nerijetko u iznosima koje nisu mogli pokriti.
Uvjeti osiguranja također su prilično jednostavno pisani i razumljivi, ali je problem što su i jako dugački - riječ je o dokumentu od 30 stranica koji je prije ugovaranja svakako potrebno pročitati u cijelosti jer sadrži dosta detalja i caka koje mogu biti važne za donošenje odluke o kupovini ovog proizvoda, a na koje pristajete bez pogovora jednom kad na papir stavite svoj potpis.
Meni je za ljubimicu staru devet godina ponuđena sljedeća opcija - 27,62 eura mjesečno za policu s limitom tri tisuće eura godišnje ili pak 34,26 mjesečno za policu s neograničenim iznosom pokrića.
Ovih tri tisuće eura pokriva osiguranje za veterinarske troškove koji moraju biti nepredviđeni - dakle, posljedica neke nezgode ili bolesti, no automatski dobivate i pokriće preventivne skrbi do maksimalnog iznosa 100 eura godišnje koji ne ulazi u ove tri tisuće, a koje se odnosi isključivo na cijepljenje, antiparazitike, preventivne preglede, stomatološku skrb, sterilizaciju te prvo mikročipiranje životinje.
Dobro provjeriti poček
Neovisno o tome koliki je ukupan trošak računa, Barkibu - ako ga odobri - pokriva 80 posto, no za mnoga od stanja postoji poček, što je detalj koji također treba imati na umu.
Poček za nezgodu tako je pet dana - dakle, tek nakon isteka pet dana od datuma početka sklapanja ugovora počinje vrijediti osiguranje u slučaju nezgode, dok poček kod bolesti iznosi 28 dana - osiguranje ne vrijedi za bolesti koje su nastale, odnosno počele pokazivati simptome prije isteka 28 dana od datuma sklapanja ugovora.
Poček za stanja kao što su displazija kuka, lakta, rupture, kao i epilepsija iznose, pak, šest mjeseci, a osiguranje u potpunosti isključuje pokrivanje za troškove povezane s urođenim patološkim vaskularnim anastomozama ili urođenim srčanim malformacijama, čak i ako one nisu bile poznate prije početka osiguranja.
Ono što je posebno bitno jest činjenica da je osiguranje napravljeno na način da se njime isplati osigurati isključivo psa koji je posve zdrav jer sve one bolesti ili ozljede koje su bile dijagnosticirane ili su pokazivale kliničku sliku prije sklapanja osiguranja neće iz njega biti pokrivene, pa je to automatski odgovor svima onima koji o ovom osiguranju razmišljaju jer njihovi ljubimci već imaju dijagnosticirane zdravstvene probleme.
Za deveto godišnjeg psa ponuđena je polica od 27,62 eura mjesečno, s godišnjim pokrićem do 3000 eura. Osiguranje pokriva 80 posto veterinarskih troškova
Rizik prebačen na obje strane
To je samo po sebi logično - kad ne bi bilo tako, osiguranja bi ugovarali isključivo vlasnici ljubimaca s problemima, što bi za osiguravatelja bilo neisplativo, a ovako se rizik prebacuje na oboje - i osiguravatelja koji se obvezuje plaćati račune za česte posjetitelje veterinarskih ambulanti, ali i vlasnike čiji ljubimci vjerojatno za života uopće neće trebati skupe veterinarske intervencije.
Ono što je posebno dobro jest činjenica da se osiguranje ne vezuje uz konkretnu ambulantu, što znači da je možete koristiti i kod postojećeg veterinara, ali je prilikom predaje zahtjeva za povrat novca od veterinara potrebno dobiti i izvještaj o liječenju, što inače baš i nije standardna usluga, a na Redditu čitam kako ga veterinari u nekim europskim zemljama i naplaćuju.
Važna je stavka i to da je svaki račun prvo potrebno podmiriti iz vlastitog džepa, a potom tražiti povrat novca, za koji nije automatski sigurno da će vam ga odobriti.
Ukoliko je odgovor pozitivan, isplata prema uvjetima treba ići u roku od 72 sata od predaje zahtjeva, no u ono nešto malo javno dostupnih komentara čitam kako nerijetko bude problema u komunikaciji s korisničkom službom, zbog čega se stvar zna otegnuti.
Može i terapijske sesije, ali...
Evo još nekih uvjeta koje je potrebno znati prije donošenja konačne odluke.
Osiguranje vrijedi i ako vlasnik s ljubimcem putuje izvan Hrvatske, no samo tijekom šest mjeseci u razdoblju osiguranja, što znači da taj rok počinje teći prilikom prvog napuštanja zemlje i završava nakon pola godine.
Ukoliko vlasnik napusti zemlju s ljubimcem u periodu duljem od tri mjeseca, pokriće prestaje automatski, a iako kod prvog ugovaranja osiguranja postoji limit starosti ljubimca od 11 godina, taj limit nestaje prilikom obnove police, pa u tom slučaju osigurani mogu biti i stariji psi i mace.
Pokrivene su i neke terapijske sesije u trajanju do osam sesija kao što su fizioterapije, kiropraktika, akupunktura, laseri i drugo, ali samo u slučaju kada su propisani od strane veterinara, kao dio liječenja ozljede ili bolesti, kao i poremećaju ponašanja, što ne uključuje obuku ili dresuru životinje.
Sljedeće ni u kojem slučaju nije pokriveno iz police - to su lijekovi i antiparazitici bez recepta, troškovi prijevoza do i od veterinara, troškovi dijagnostike i liječenja nastali uslijed pandemije, potresa, poplave ili rata, ili pak tretmani povezani s trudnoćom.
Odbila me automatska obnova police
Mnogima bi mogla biti odbojna automatiziranost ove usluge.
Naime, proces ugovaranja, kao i naknadno odlučivanje o opravdanosti troškova automatizirani su i obavljaju se uz pomoć AI-ja, no svaki korisnik može elektroničkom poštom zatražiti ljudsku intervenciju, posebno ako je nezadovoljan nekim rješenjem ili odlukom tvrtke.
Ono što je mene najviše odbilo jest automatska obnova police koju je moguće spriječiti tako da se tome usprotivite najranije dva, a najkasnije mjesec dana prije isteka tekućeg razdoblja.
Ovo je možda dobro za one koji unaprijed znaju da će osiguranje uplaćivati više godina zaredom, no automatska obnova ugovora općenito mi je jedna od praksi za koju bih voljela da bude zakonom zabranjena jer počiva na amneziji potrošača, što je za mene znak lošeg poslovnog modela, zaključuje Velika škrtica za Jutarnji list.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....