StoryEditor
Životjasno i glasno

Događa li vam se u trgovini da vas ne razumiju što govorite kroz zaštitnu masku? Evo kako izbjeći ‘gluhi telefon‘ i pri tom ostati zaštićen

Piše PSD
22. srpnja 2020. - 18:35
Shutterstock

Kada je riječ o zatvorenim javnim prostorima, trgovinama i raznim institucijama, zaštitne maske posljednjih su se dana diljem Hrvatske vratile u obaveznu upotrebu, a sve u svrhu sprečavanja širenja pandemije koronavirusa te održavanja vlastite zdravstvene sigurnosti. 

Iako još uvijek nije službeno potvrđeno da zaštitne maske pružaju sigurnu zaštitu od bolesti Covid-19, njihovo korištenje svakako je prednost želimo li se obraniti od moguće zaraze. 

No, zaštitne maske u svakodnevnoj komunikaciji mogu biti i pravi 'kamen spoticanja'. Koliko vam se puta posljednjih tjedana i mjeseci dogodilo da niste prepoznali poznatu osobu u redu za blagajnu, niste razumjeli prodavačicu što vam govori, ili ste nesvjesno skinuli svoju zaštitnu masku dok ste nekom nešto pokušali objasniti. Sigurno, i više puta no što mislite.

Za početak, pokrivanje većine lica može otežati prepoznavanje ljudi koje poznajemo, a netransparentnost cijelog lica može itekako zakomplicirati komunikaciju.

- Općenito, ljudi lakše prepoznaju druge ljude kada vide cijelo lice jer tada mozak može obraditi lice kao jedan 'cjeloviti objekt', umjesto da mora obraditi sve različite značajke odvojeno, smatra psihologinja Rebecca Brewer s londonskog sveučilišta Royal Holloway, koja je proučavala ulogu izraza lica u načinu na koji komuniciramo emocijama.

Dakle, kada je dio lica pokriven, malo je teže prepoznati tko se nalazi ispred nas, ne samo zato što imamo na raspolaganju manje informacija, već i zato što ne možemo koristiti ovu vrstu obrade lica.

- Kad osoba nosi zaštitnu masku i ne možemo joj vidjeti cijelo lice, možda ćemo se morati pouzdati u druge podatke kako bismo je prepoznali - poput frizure, glas, oblika tijela, držanja i pokreta, zaključuje Brewer koja napominje da u svakodnevnoj komunikaciji zaštitne maske mogu stvoriti jedan drugi, možda i ozbiljniji problem.

Problem komunikacije

Ne moći prepoznati osobu koja se nalazi ispred vas, zapravo je minoran problem u odnosu na nesporazume koje zaštitne maske mogu prouzročiti u svakodnevnoj komunikaciji - bilo da je riječ o krivoj interpretaciji riječi ili pak o nemogućnosti razumijevanja mimike lica sugovornika.

Brojna istraživanja potvrdila su da tijekom verbalne komunikacije obavljamo i brojne neverbalne akcije, koristeći različite dijelove lica kako bismo prenijeli određene emocije, bilo da to radimo namjerno ili ne. Studija iz 1967. tako je otkrila da se 55% komunikacije temelji na izrazima lica.

- Dosta podataka o tome kako se netko osjeća dobivamo iz ekspresije njihova lica, a korištenje zaštitnih maski može nam otežati to razumijevanje. Kada je veliki dio nečijeg lica prekriven maskom, jednostavno ćemo se morati pouzdati u neke druge faktore, želimo li ih kompletno razumjeti, smatra Brewer.

- Oči mogu biti prilično izražajne, posebice kada su neke emocije u pitanju. Male bore oko očiju mogu signalizirati sreću i smijeh dok rašireni pogled ili podignuta obrva mogu značiti strah ili nepovjerenje. Ipak, neke emocije (poput gađenja) teško je prepoznati dok osoba nosi zaštitnu masku, budući da se takve ekspresije formiraju  u području oko usta, zaključuje Brewer.

No, postoje i drugi znakovi pomoću kojih se može detektirati nečija emocija, čak i onda kada ne vidimo njihovo lice u cijelosti. Ton ili brzina glasa, jednako kao i pokreti tijela i ruku mogu biti od velike pomoći tijekom kvalitetnijeg razumijevanja onog što nam druga osoba želi prenijeti govorom.

Psihologinja Brewer smatra da u svakodnevnoj komunikaciji, koja uključuje nošenje zaštitnih maski, i sami nesvjesno koristimo više neverbalnih faktora komunikacije, koji se primjećuju kod sve većeg broja ljudi.

Kako si olakšati komunikaciju?

Kako biste jasnije razumjeli emociju koju vam druga osoba tijekom komunikacije želi prenijeti, fokusirajte se na njihove oči te obratite malo više pozornosti nego inače na njihov ton glasa. Pokušajte detektirati koliko je nečiji glas visok ili nizak te koliko brzo netko govori kako biste prepoznali emocije uzbuđenja, tuge ili neugode.

Također, razumijevanje nečije poruke uvelike bi vam moglo olakšati interpretiranje nečijeg govora tijela, stava i pokreta ruku. 

Želite li da i dugi bolje razumiju vas, nema potrebe da dodirujete lice i pomičete zaštitnu masku bez razloga. Jednostavno se potrudite govoriti razgovjetnije i malo glasnije nego inače, ali opet ne i  preglasno. I sami se potrudite iskazati svoje emocije pokretima tijela, ukoliko to želite i lako biste mogli izbjeći 'loš prijevod' svojih misli, želja i emocija.

Želite li dopuniti temu ili prijaviti pogrešku u tekstu?

Izdvojeno

18. rujan 2020 21:22