Kupac razotkrio praksu koju trgovine ne žele priznati, računi mu nisu štimali. Prozvao ih, objašnjenje ga sablaznilo

Kupac iz Kassela godinama je primjećivao isto: cijena na polici i iznos na računu gotovo se nikad ne poklapaju.

Nakon svake kupnje mislio se je li nešto krivo obračunato. Ponekad bi razliku primijetio tek kod kuće, ponekad odmah u trgovini, a u posljednje vrijeme, kako kaže, uvijek bi tražio povrat novca, piše Fenix.

S vremenom je počeo skupljati račune kao dokaz, vodio prijatelje da se uvjere u “legendarnu trgovinu” u kojoj se, prema njegovim riječima, gotovo uvijek potkrade neka greška. U jednom trenutku izgubio je strpljenje i rekao voditelju poslovnice da mu sve izgleda kao sustavna prijevara.

Prebacivanje krivnje...

Odgovor koji je dobio bio je još neobičniji: “Ne vrijedi cijena na polici, nego ona u blagajni.” Voditelj je krivnju prebacio na jutarnju smjenu i obećao ispravak, no kada se kupac dva sata kasnije vratio, cijena je i dalje bila pogrešna.

Iako zvuči kao izolirani incident, komentari ispod objave otkrivaju nešto puno šire: ovakve situacije događaju se u gotovo svim supermarketima, samo u različitim oblicima.

Kupci iz Njemačke navode da se iste razlike pojavljuju u Reweu, Lidlu, Aldiju, Kauflandu, svugdje pomalo. Nekad su akcijske oznake postavljene prerano, nekad blagajne nisu ažurirane, nekad artikli stoje na krivoj polici, a nekad popust vrijedi “od sutra”, ali je već izložen.

Jedna korisnica opisala je kako je tijekom trudnoće redovito kupovala u obližnjoj trgovini, gdje su akcijske cijene za sljedeći dan često bile postavljene unaprijed, pa bi tek na blagajni shvatila da popust još ne vrijedi.

Pravna situacija također iznenađuje mnoge kupce.

Cijena na polici nije obvezujuća

Prema njemačkim potrošačkim pravilima, cijena na polici nije obvezujuća, kupoprodajni ugovor nastaje tek na blagajni, a cijena na polici smatra se samo pozivom kupcu da ponudi kupnju. Ako kupac razliku primijeti prije plaćanja, može odustati od kupnje. Ako primijeti tek kod kuće, sve ovisi o dobroj volji trgovca.

Ipak, sudska praksa naglašava da pogrešno označavanje cijena ne smije postati uobičajena praksa i da trgovci moraju osigurati da cijene služe informiranju kupaca, a ne zbunjivanju.

Iz ovog supermarketa poručuju da poštuju zakonske propise i da se odstupanja rješavaju odmah, uključujući poništenje kupnje ili zamjenu proizvoda ako kupac to želi. Kažu da ne mogu komentirati konkretan slučaj s Reddita, ali tvrde da interni sustavi kontroliraju pravilno označavanje cijena.

Stručnjaci savjetuju kupcima da račun provjere odmah, najbolje tijekom skeniranja proizvoda, prateći cijene na ekranu blagajne. Ako to ne stignu, račun bi trebali pregledati još u trgovini i odmah upozoriti zaposlenike na pogrešku.

Provjera računa

Redovita provjera računa jedini je način da kupci na vrijeme uoče nepravilnosti i zaštite svoja prava.

U praksi, međutim, svi znamo kako to izgleda: od Lidla do Kauflanda, od Aldija do Plodina, od Konzuma do Spara, razlike u cijeni događaju se stalno, nekad slučajno, nekad zbog žurbe, nekad zbog loše organizacije, a nekad jednostavno zato što se cijene mijenjaju brže nego što ih zaposlenici stignu ažurirati.

Kupci zato sve češće rade ono što je radio i ovaj čovjek: skupljaju račune, fotografiraju police i traže povrat novca.