Iz Cinestara su se javili s objašnjenjem zašto je prošlog tjedna ugašena klimatizacija u dupkom punim dvoranama kina u Lapadu. Podsjetimo, kako smo već pisali da su se gledatelji večernjih projekcija prošlog tjedna okupali u znoju i napuštali projekciju Oppenheimera jer se u prevrućoj i zagušljivoj dvorani nije moglo odgledati film do kraja. Pitali smo upravu Cinestara je li posrijedi bio kvar klima uređaja, ili Cinestar inače gasi klimatizacijske uređaje u dvoranama tijekom kasnih noćnih projekcija, bez da gledatelje na to upozori prilikom kupovine ulaznice koja nije jeftina?
Evo odgovora iz Cinestara: - Na konkretnoj projekciji filma samo u tom terminu i samo za taj dan došlo do slučajne pogreške u vremenskom rasporedu rada sustava hlađenja što je, odmah po saznanju, ispravljeno. Također, na navedenoj projekciji imali smo izuzetno visoku popunjenost, a zaprimili smo dvije pisane žalbe – odgovaraju iz Cinestara.
- Unatoč nenamjernom propustu, ovim putem želimo naglasiti kako je klimatizacijski sustav u svim CineStar kinima funkcionalan i podešen tako da se posjetitelji osjećaju ugodno s obzirom na prelazak iz toplih u hladne prostore i obrnuto. Temperatura je prilagođena vanjskim temperaturama kako posjetitelji ne bi doživjeli temperaturni šok.
Naši djelatnici su obučeni da kontroliraju sve pokazatelje koji gostima pružaju vrhunski filmski doživljaj, pa tako i temperaturu i protok zraka unutar svake prostorije. Temperatura u dvoranama i u prostorima kina regulira se onda kada se za to pokaže potreba, budući da se trudimo svim gostima pružiti vrhunski doživljaj te nastojimo prepoznati sve njihove potrebe – pišu iz Cinestara.
Tvrde da su svi posjetitelji slobodni obratiti se djelatniku ili dežurnom voditelju u kinu za bilo kakvo nezadovoljstvo uslugom, a na nama je, dodaju, da isto riješimo na obostrano zadovoljstvo. U pisanom odgovoru nema međutim, isprike posjetiteljima, niti odgovora zašto posjetitelji prilikom izlaska iz dvorane nisu nigdje mogli vidjeti njihove djelatnike kako bi izrazili nezadovoljstvo uslugom. A što se tiče broja primjedbi, dodajmo kako je u tri dana tekst o problemima s klimatizacijom u Cinestaru na portalu Dubrovačkog vjesnika pogledalo gotovo pet tisuća ljudi od čega ih je dvije trećine izravno potražilo taj tekst.