Automobil odavno nije luksuz koji se bira samo prema boji, marki i dojmu koji ostavlja na prvi pogled. Za mnoge je nužan zbog odlaska na posao, obiteljskih obveza, djece, putovanja ili svakodnevnog života u gradu u kojem se bez vlastitog prijevoza često gubi previše vremena. No cijene novih vozila mnogima nisu lako dostupne pa se sve veći broj kupaca okreće rabljenim automobilima.
Tu počinju dvojbe. Je li kilometraža stvarna, kako je automobil održavan i krije li privlačna cijena buduće troškove? Rabljeni automobil može biti odličan izbor, ali samo ako kupac zna što i od koga kupuje.
Upravo na toj ideji razvijao se Auto Mall Split, autosalon novih i rabljenih vozila koji danas na dvije lokacije u Splitu nudi više od 1500 rabljenih automobila i više od deset različitih marki. O razvoju Auto Malla Split, promjenama na automobilskom tržištu i navikama današnjih kupaca razgovarali smo s Antom Grubišićem, članom Uprave za prodaju, dok nam je Mislav Petrović, voditelj prodaje Auto Malla Split, otkrio što se događa prije nego što rabljeni automobil uopće stigne u ponudu te na koje detalje kupci trebaju paziti.
Više od dva desetljeća iskustva
Auto Mall Split osnovan je 2023. godine, ali njegova priča seže mnogo dalje. Prethodilo mu je više od dvadeset godina iskustva na tržištu rabljenih vozila, tijekom kojih su se mijenjali automobili, tehnologija i navike kupaca, ali je potreba za sigurnom i jednostavnom kupnjom ostala ista.
– Naša priča počinje prije više od 20 godina s tvrtkom Viator, kroz koju smo izgradili snažnu poziciju na tržištu rabljenih vozila u Dalmaciji. Poslovanje smo dodatno proširili kroz sestrinsku tvrtku VB Auto, koja je postala ovlašteni Opel servis, a potom preuzela i segment prodaje rabljenih vozila.
Dugogodišnje iskustvo i rad s kupcima pokazali su nam potrebu za mjestom koje će objediniti velik izbor vozila, sigurnost kupnje i kvalitetnu servisnu podršku. Iz te ideje 2023. godine nastaje Auto Mall Split, koji je od samog početka zamišljen kao multibrend centar novih i rabljenih vozila sa servisnom podrškom na jednom mjestu. Danas iza nas stoji više od 20.000 prodanih vozila, a povjerenje koje smo tijekom više od dva desetljeća izgradili s kupcima temelj je na kojem nastavljamo razvijati Auto Mall Split – govori Ante Grubišić.
Od gradskih automobila do SUV modela
Dugogodišnji rad i svakodnevni kontakt s kupcima pokazali su koliko im je važna mogućnost da na jednom mjestu pronađu širok izbor vozila i dobiju kvalitetnu uslugu nakon kupnje.
– Upravo iz toga proizišao je naš koncept multibrend centra koji objedinjuje prodaju novih vozila marki Citroën, Jeep, Fiat, Fiat Professional, Geely i KGM, uz sveobuhvatnu servisnu podršku. Osim marki iz našeg prodajnog programa, ovlašteni servis pružamo i za Opel, Abarth i Alfa Romeo, čime kupcima omogućujemo još širi raspon usluga na jednome mjestu. Posebno smo ponosni na ponudu rabljenih vozila koja uključuje preko 1500 automobila u više od deset različitih marki te velik izbor modela i cjenovnih razreda.
Kada govorimo o tome što kupci danas najčešće traže, posljednjih nekoliko godina bilježimo izražen rast interesa za SUV modele, ali istodobno i za praktična mala gradska vozila. Potrebe su vrlo različite, kao i budžeti, pa upravo tu do izražaja dolazi širina ponude koju imamo u Auto Mallu Split: od pristupačnijih gradskih modela do većih, opremljenijih vozila višeg cjenovnog razreda.
Kupcima pritom više nije važan samo model ili cijena. Sve veći naglasak stavljaju na sigurnost same kupnje, pouzdanost vozila, jamstvo i kvalitetnu servisnu podršku. Zato našu prednost vidimo upravo u mogućnosti da kupcu ponudimo kompletno rješenje na jednom mjestu: velik izbor, stručnu podršku i sigurnost tijekom cijelog procesa kupnje – objašnjava Grubišić.
Što zapravo znači ‘provjereno rabljeno vozilo‘?
Kupnja rabljenog automobila uvijek sa sobom nosi isto pitanje: kako biti siguran da se iza privlačne ponude ne kriju problemi koji će se pokazati tek nakon preuzimanja ključeva?
– Svjesni smo da je povjerenje jedno od najvažnijih pitanja kod kupnje rabljenog automobila, osobito kada kupac bira među velikim brojem vozila. Zato uz više od 1500 rabljenih vozila u aktualnoj ponudi inzistiramo i na transparentnosti, poznatoj povijesti vozila te jasnim informacijama o servisiranju i održavanju. Uz to, vozila prolaze stručnu provjeru prije nego što budu ponuđena kupcima, a dodatnu sigurnost pruža i jamstvo. Cilj nam je maksimalno ukloniti onu nesigurnost koja se tradicionalno povezuje s kupnjom rabljenog automobila – kaže Mislav Petrović.
Prije dolaska u ponudu, saznajemo, vozilo prolazi servisnu kontrolu kroz 30 kontrolnih točaka, tijekom koje se provjeravaju njegovo mehaničko i limarijsko stanje te dostupna servisna povijest.
– Na taj način možemo utvrditi stvarno stanje automobila i kupcu pružiti što transparentnije informacije o vozilu koje razmatra. Smatramo da kupac prije donošenja odluke treba znati što kupuje, osobito kada je riječ o tako značajnoj investiciji – pojašnjava.
Najčešća pogreška događa se prije same kupnje
Dok se mnogo govori o kilometraži, motoru i servisnoj povijesti, jedna od najčešćih pogrešaka događa se još prije nego što kupac počne pregledavati konkretna vozila.
– Jedna od najčešćih pogrešaka jest odabir automobila koji zapravo ne odgovara stvarnim potrebama kupca ili njegovim financijskim mogućnostima. Lako je automobil birati prvenstveno prema izgledu, marki ili opremi, ali dugoročno su puno važnija praktična pitanja: koliko se kilometara godišnje prelazi, koristi li se automobil uglavnom u gradu ili na otvorenoj cesti, koliko članova ima obitelj, koliki su troškovi održavanja i koliki je realan budžet. Sve su to pitanja koja bi trebala prethoditi konačnom izboru.
– To je jedna od najvažnijih stvari pri kupnji automobila. Netko tko većinu vremena vozi po gradu nema iste potrebe kao velika obitelj ili osoba koja redovito prelazi velike udaljenosti. Upravo tu važnu ulogu ima naš prodajni tim – ističe stručnjak.
Upravo zato prodajni tim kroz razgovor nastoji razumjeti navike, potrebe i budžet svakog kupca te ga usmjeriti prema modelima koji mu zaista odgovaraju. Cilj nije samo prodaja, nego pronalazak automobila kojim će kupac biti dugoročno zadovoljan.
Kupci znaju više, ali je i izbor kompliciraniji
Današnji kupac često u salon stiže nakon višednevnog pregledavanja oglasa, uspoređivanja opreme, čitanja iskustava vlasnika i gledanja videorecenzija. To znači da je informiraniji nego ikad, ali ne nužno i sigurniji u svoju odluku.
Velika količina podataka ponekad samo otvara nova pitanja. Je li za gradsku vožnju bolji benzinac, hibrid ili električni automobil? Isplati li se više mlađe vozilo s većom kilometražom ili starije s manjom? Koju opremu doista vrijedi platiti, a bez koje se može? Upravo tu iskustvo prodajnog savjetnika može skratiti put do pravog izbora.
– Dugogodišnje iskustvo u ovom poslu velika je prednost jer se automobilska industrija izuzetno brzo mijenja. Naši prodajni savjetnici tijekom godina pratili su razvoj tehnologije, promjene navika kupaca i dolazak novih vrsta pogona i modela, a kontinuirana edukacija sastavni je dio njihova posla. Danas kupac često dolazi vrlo dobro informiran, ali velika količina dostupnih informacija može dodatno otežati izbor. Iskusan prodajni savjetnik može mu pomoći izdvojiti ono što je za njegove potrebe zaista važno i usporediti različite mogućnosti – ističe Petrović.
Staro vozilo može postati dio cijene novoga
Prodaja postojećeg automobila mnogima je podjednako naporna kao i potraga za novim. Taj se postupak može izbjeći zamjenom postojećeg vozila za novo ili drugo rabljeno vozilo iz ponude Auto Malla Split.
Jedna od mogućnosti kojom se taj proces može izbjeći jest zamjena postojećeg vozila za novo ili drugo rabljeno vozilo iz ponude u Auto Mallu Split.
– Proces smo nastojali učiniti što jednostavnijim. Kupac dolazi sa svojim postojećim automobilom, nakon čega se obavlja stručna procjena vozila. Na temelju procijenjene vrijednosti dogovaramo zamjenu i kupnju novog ili drugog rabljenog automobila iz naše ponude.
Najveća prednost za kupca je jednostavnost. Ne mora samostalno fotografirati automobil, izrađivati oglase, odgovarati na pozive potencijalnih kupaca niti organizirati pojedinačne preglede. Procjena starog vozila i kupnja sljedećeg mogu se riješiti na jednom mjestu, čime kupcu štedimo i vrijeme i velik dio administracije – objašnjava Petrović.
Na istom mjestu moguće je dogovoriti i financiranje kupnje, što dodatno pojednostavljuje cijeli postupak te kupcima štedi vrijeme i olakšava put do željenog automobila.
– Surađujemo sa svim bankama i leasing kućama kako bismo kupcima mogli ponuditi različite mogućnosti financiranja, ovisno o njihovim potrebama i mogućnostima.
Ideja Auto Malla Split upravo je da proces kupnje bude što jednostavniji. Od izbora automobila i procjene postojećeg vozila do dogovaranja financiranja i konačnog preuzimanja automobila, kupac sve može riješiti na jednom mjestu – pojašnjava.
Unaprjeđenje iskustva kupovine
Kupnja automobila velika je odluka koja može godinama utjecati na svakodnevni život, kućni budžet i sigurnost vozača. Budući da većina kupaca ipak nema automobile "u malom prstu", osobito je važno da na jednom mjestu može usporediti različita vozila, dobiti provjerene informacije i stručan savjet te obaviti sve potrebno za sigurniju kupnju.
U Auto Mallu Split zato daljnji razvoj ne promatraju samo kroz širenje ponude nego i kroz osluškivanje potreba kupaca te unaprjeđenje iskustva kupnje.
– Naš glavni cilj ostaje visoka razina zadovoljstva kupaca. Kontinuirano pratimo trendove na lokalnom i globalnom automobilskom tržištu, ali prije svega slušamo što nam govore naši kupci i u kojem se smjeru mijenjaju njihove potrebe. Želimo nastaviti razvijati koncept zbog kojeg je Auto Mall Split i nastao – mjesto na kojem kupac može usporediti različite automobile i marke te na jednom mjestu dobiti stručnu podršku, sigurnost kupnje i kompletnu uslugu – zaključuje Ante Grubišić.
Sadržaj nastao u suradnji Native Ad Studija Slobodne Dalmacije i tvrtke Auto Mall Split.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....