Osoba koja je ovog ljeta unajmila jedrilicu odlučila je javno iznijeti svoje nezadovoljstvo uslugom charter tvrtke, objavivši detaljan prigovor na Facebook grupi "Dnevna doza prosječnog čarteraša". U dopisu navodi kako se godinama bavi jedrenjem, koristi charter plovila i privatne jedrilice te tvrdi da se s ovakvim stanjem plovila dosad nisu susreli.
Prema njegovim navodima, iako su on i njegovi prijatelji dodatno platili uslugu ranije primopredaje (early check-in), brod im nije bio spreman za preuzimanje u dogovoreno vrijeme. Isplovili su tek oko 15:20 sati, a razlog kašnjenja, tvrdi, bio je niz tehničkih i organizacijskih problema.
Navodi kako je plovilo imalo izrazito neugodan miris otpadnih voda jer je crni tank bio prepunjen i prelijevao se, zbog čega je sanacija započela tek neposredno prije planiranog isplovljavanja. Također tvrde da su spremnici pitke vode bili prazni, da nije radio krmeni tuš te da su morali čekati dostavu čaša, zamjenu neispravnog motora za gumenjak i sam gumenjak koji nije bio spreman na vrijeme.
Problemi su se, prema njihovim riječima, nastavili i nakon isplovljavanja. Navodno na brodu nije bilo ručnika, kabine nisu bile uredno pripremljene, a posteljina je bila spremljena u ormariće umjesto postavljena na krevete. Tvrde i da su ispod madraca pronašli otpad koji su ostavili prethodni korisnici.
Osim toga, navode kako na brodu nije bilo osnovnih potrepština poput deterdženta za posuđe, soli, papra i šećera, kao ni kante za vodu, što im je otežalo redovito održavanje plovila. Neispravnom opisuju i pumpu za napuhavanje gumenjaka.
Najozbiljnijim problemom smatraju kvar električnog vinča za podizanje sidra. Tvrdi da su više puta pokušali kontaktirati tehničku podršku putem telefona i WhatsAppa, prema uputama koje su prethodno dobili, ali da na njihove pozive i poruke nitko nije odgovarao. Budući da kvar nisu uspjeli sami otkloniti, angažirali su servisera na otoku Žirju kako bi osposobili sustav za sidrenje, što je, kako navode, predstavljalo dodatni neplanirani trošak. Dodao je da kvar ni nakon popravka nije u potpunosti otklonjen.
U zaključku prigovora izražava nezadovoljstvo, ističući kako smatra da je izostanak komunikacije tijekom plovidbe ozbiljan sigurnosni propust. Navode da su za najam platili visoku cijenu, a zauzvrat dobili tehnički neispravno i nepripremljeno plovilo te uslugu koja, prema njihovom mišljenju, nije odgovarala ugovorenim standardima.
Zbog, kako tvrdi, brojnih nedostataka i ograničenog korištenja plovila, od charter tvrtke zahtijeva povrat 50 posto plaćenog iznosa najma. U prigovoru navodi i da očekuje odgovor u zakonskom roku od 15 dana, a u protivnom najavljuju obraćanje nadležnim institucijama te objavu iskustva na relevantnim nautičkim platformama.
Nije poznato je li charter tvrtka odgovorila na iznesene navode. Ovo su samo neki od komentara na njegovu Facebook objavu:
"Kvaliteta održavanja brodova u charteru pada istom brzinom kao i cijene najma… Rade ljudi upitnog znanja, ali zato, kada pričaju, sve znaju. Iz dosade nisu htjeli raditi za nas, iako smo ih zvali barem pet puta… I da, živimo uglavnom od turista, jer upravo oni plaćaju najam."
"Sve zajedno – velika sramota."
"Iz komentara je vidljivo da ljudi koji su napisali žalbu nisu prvi put bili na brodu, tako da prozivanja i ismijavanja pojedinih članova ove grupe komentarima poput „tako je to bilo“ jednostavno ne drže vodu.
I sam sam 15 godina radio kao profesionalni skiper. Prilikom najma broda u jednom poznatom hrvatskom charteru (u kojem sam, usput rečeno, nekoliko godina ranije bio skiper na vlasničkom brodu) doživio sam gotovo identičnu, ako ne i goru situaciju.
Nakon razgovora s charterom, slanja žalbi i ostavljanja negativnih recenzija, dobio sam čak i izuzetno bezobraznu te, ispod svake razine, nemoralnu ponudu.
Stanje u hrvatskom charteru je KATASTROFALNO!"
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....