Trgovcima u Dalmaciji teško reći i 'dobar dan'

Istrijani su najuslužniji djelatnici u Hrvatskoj i u više od 90 posto slučajeva pozdravljaju svoje kupce i klijente, dok su od Dalmatinaca u smislu pozdravljanja neljubazniji samo prodavači i uslužni djelatnici iz središnje Hrvatske.

Pokazalo je to istraživanje "Iš'o medo u dućan", koje je provela tvrtka "Heraklea" od 1. do 17. veljače. Tom prigodom su tajni gosti posjetili ukupno tisuću lokacija na području cijele Hrvatske, a od toga je bilo 207 posjeta ugostiteljskim objektima (kafići, restorani, slastičarnice, pivnice, noćni klubovi…), 123 posjeta financijskom sektoru (banke, Fina, osiguravajuće kuće, pošte), 670 posjeta maloprodajnim objektima (prodavaonice hrane, supermarketi, butici s odjećom ili obućom, ljekarne, benzinske postaje, pekarnice, trgovine tehničke robe, drogerije, prodavaonice računalne opreme, dječje opreme, za kućne ljubimce…).

Ugostitelji najljubazniji

– U Hrvatskoj 87 posto prodavača, odnosno trgovaca, pozdravlja kupce. Istra je po njihovoj uslužnosti najkvalitetnija regija, a središnja Hrvatska najlošija, dok najviše ljubaznih djelatnika dolazi iz ugostiteljstva – kazala je Željka Bakmaz, voditeljica projekata "Heraklee", agencije specijalizirane za mjerenje kvalitete usluga u Hrvatskoj, predstavljajući rezultate ovog istraživanja u povodu 12. Mystery shopping dana.

Iako je, dakle, zaposlenicima u Dalmaciji ponekad teško izustiti i obično "dobar dan" i "doviđenja", pa u čak 12,62 posto slučajeva njihovi klijenti i kupci ostanu bez pozdrava, zanimljivo je da u slučajevima kada pozdravljaju, to uglavnom čine – najljubaznije.

Naime, 87,38 posto radnika u maloprodaji, financijama i ugostiteljstvu na području Dalmacije pozdravlja, a u 63 posto slučaja to rade ljubazno, a ostalo odrade rutinski. Usporedbe radi, od 90,91 posto Istrijana, njih 59,74 posto ljubazno pozdravlja, a ostatak to rutinski napravi...

Regionalna anketa

Agencija "Heraklea" jučer je predstavila i rezultate regionalnog istraživanja o kvaliteti usluge, a na temelju ankete provedene na 800 lokacija u šest zemalja regije, od 15. lipnja do 30. srpnja 2015. Prema tom istraživanju, Hrvatska je zauzela zlatnu sredinu.

Slovenija je, s ukupnim rezultatom od 79 posto, imala najbolji rezultat od svih zemalja regije, Crna Gora je na začelju s 58 posto, dok je Hrvatska osvojila 70 posto, isto kao godinu prije.

– U prošlogodišnjem istraživanju svi su, osim Crne Gore, poboljšali rezultat i kvalitetu usluge – rekla je Bakmaz.

U svim zemljama koje su se istraživale, čak 89 posto djelatnika poznaje proizvod koji prodaje. Srbi su i tu u vrhu s 93 posto, dok ih je u Hrvatskoj 84 posto.

S druge strane, dodatne proizvode u Hrvatskoj kupcima će nuditi 41 posto trgovaca, u Sloveniji 61 posto, a u BiH tek njih 22 posto. Isto tako, 85 posto slovenskih trgovaca zahvalit će na posjetu, te 73 posto hrvatskih.