Kuću je naslijedio od djeda, a staru štalu pretvorio u wellness: upoznajte domaćina kod kojeg se gosti osjećaju kao kod kuće

Ponekad je za odmor dovoljno pronaći lijepu kuću, raspakirati kofere i na nekoliko dana isključiti mobitel. No ono čega se gosti najčešće sjećaju nakon povratka kući nisu samo udoban krevet, wellness ili pogled s terase. Pamte kako su se negdje osjećali, tko ih je dočekao, što im je preporučio i jesu li na odredištu bili tek posjetitelji ili su barem nakratko postali dio mjesta u koje su stigli.

Upravo je takav pristup u središtu oznake Vaš domaćin – Local Host, koju dodjeljuje Hrvatska turistička zajednica u suradnji s Ministarstvom turizma i sporta. Gostu ona služi kao svojevrsni putokaz prema smještaju iza kojeg stoji domaćin koji poznaje svoj kraj, osobno dočekuje goste, dostupan im je tijekom boravka i može ih uputiti prema iskustvima koja se ne pojavljuju uvijek među prvim rezultatima internetske pretrage.

Jedan od takvih domaćina je Bernard Draclin, vlasnik kuće za odmor Draclin u Gornjim Plavnicama, udaljenoj tek pet kilometara od Bjelovara. Kuća danas gostima nudi mir, privatnost, wellness i prostor za druženje, ali njezina priča nije počela rezervacijama ni turističkim planovima. Počela je mnogo ranije, u Bernardovu djetinjstvu.

Iza svega stoji obiteljska priča

Kuću je naslijedio od djeda Đure, a u njoj je kao dijete i sam živio pa ga za ovo mjesto vežu brojne uspomene. Kada ju je s obitelji odlučio obnoviti, cilj nije bio izbrisati prošlost i stvoriti još jedan suvremeni smještaj koji bi mogao stajati bilo gdje. Željeli su sačuvati karakter mjesta i tragove života koji se u njemu nekada odvijao.

– Kuća nikada nije bila građena niti zamišljena za turizam i nije nastala kao klasični turistički projekt. Kada smo je odlučili obnoviti, bilo nam je važno da ne izgubimo njezin izvorni karakter i da dio onoga uz što sam odrastao ostane sačuvan. Prije pet godina odlučili smo otvoriti njezina vrata gostima i tako je obiteljska kuća dobila novu namjenu i nastavila živjeti na jedan drukčiji način. I danas nam je važno da kuća zadrži upravo taj osjećaj doma, a ne samo smještajnog objekta – govori Bernard Draclin.

Možda najzanimljiviju preobrazbu doživjela je nekadašnja štala. Danas se ondje nalaze wellness i sala za proslave, ali izvorni zid od opeke i stare drvene grede nisu uklonjeni. Gosti tako dobivaju udobnost i sadržaje suvremene kuće za odmor, a ipak jasno osjećaju da borave na mjestu koje ima vlastitu prošlost.

– Naša kuća za odmor je mjesto za odmor od svakodnevice, gdje gost može imati svoj mir i privatnost, ali istodobno osjetiti kraj u kojem boravi. Autentičnost nam je važna upravo zato što ne želimo stvarati umjetni turistički doživljaj. Želimo da se ljudi kod nas osjećaju opušteno, kao da su došli u svoj drugi dom te da iz Bjelovara i Bilogore ponesu nešto više od nekoliko lijepih fotografija – kaže.

Nije stvar samo u uređenju

Osjećaj doma u kući za odmor Draclin nije samo stvar uređenja. Bernard svakog gosta osobno dočekuje, upoznaje ga s kućom i ostaje mu dostupan tijekom cijelog boravka zatreba li pomoć ili savjet.

– Trudimo se da odnos s gostima ne završi predajom ključeva. Želimo ih dočekati kao domaćini i biti im dostupni kada nas trebaju, ali istodobno poštivati njihovu privatnost. Upravo tu neposrednost i osjećaj da se mogu nekome obratiti gosti jako cijene. Važno nam je da se kod nas mogu potpuno opustiti i da osjete da su dobrodošli – objašnjava.

Upravo je ta ravnoteža jedna od najvećih prednosti smještaja s oznakom Local Host.

– Najljepša potvrda da takav odnos gosti cijene jest što nam se neki od njih vraćaju svake godine. Toliko su sigurni da će doći ponovno da su kod nas ostavili i svoje kaveze za pse za sljedeći dolazak. Takve stvari nama kao domaćinima možda znače više od bilo koje ocjene – ističe Bernard.

Što domaćin zna, a Google ne može pronaći?

Kuća je, govori nam domaćin, dobra polazišna točka za upoznavanje Bjelovara i Bilogore, ali i dovoljno izdvojena od gradske vreve da gostima pruži mir zbog kojeg su često i krenuli na put.

Bernard gostima preporučuje izlete, restorane, lokalnu gastronomiju i manje poznata mjesta koja možda ne bi samostalno pronašli. Posebno nastoji promovirati domaće proizvode lokalnih OPG-ova kako bi gosti kraj upoznali kroz njegove ljude, proizvode i okuse.

– Domaćin može ponuditi nešto što nijedna internetska tražilica ne može u potpunosti zamijeniti – osobno iskustvo. Možemo gostu preporučiti kamo otići ovisno o tome što ga zanima, gdje nešto dobro pojesti, gdje pronaći domaće proizvode ili što posjetiti ako želi upoznati nešto manje poznato. Osim toga, gost zna da nam se uvijek može javiti. Mislim da upravo taj osjećaj da ovdje imaju nekoga na koga mogu računati čini boravak opuštenijim i osobnijim – objašnjava.

U kući za odmor Draclin borave mladi, obitelji s djecom i domaći gosti, ali i posjetitelji iz cijele Europe. Budući da svi ne traže isti odmor, domaćinova preporuka može znatno promijeniti njihov doživljaj destinacije.

Jedna od glavnih vrijednosti oznake Local Host upravo je osjećaj da gosti nisu stigli samo u smještaj, nego domaćinu koji dobro poznaje svoj kraj i može im pomoći da ga dožive na autentičan način.

Gostoprimstvo koje se pamti

Bernard se za oznaku Local Host prijavio jer je u njezinim kriterijima prepoznao način kojim se vode od samog početka.

– Oznaka Local Host za nas je prije svega potvrda da se trud koji ulažemo u odnos prema gostima i predstavljanje našega kraja prepoznaje. Drago nam je što se kroz ovu oznaku naglašava uloga domaćina, jer kvalitetan turizam nije samo lijep smještaj. Čine ga ljudi, odnos prema gostu i želja da mu pokažete ono najbolje i autentično iz svoga kraja. Istodobno nam je to i obveza da nastavimo održavati razinu gostoprimstva koju naši gosti očekuju – kaže.

Za gosta bi oznaka zato trebala biti mnogo više od pločice postavljene uz ulaz. Ona mu poručuje da ne dolazi u bezličan objekt, nego u kuću povezanu s mjestom, njegovim ljudima i pričama. U slučaju kuće za odmor Draclin dolazi i u nekadašnji obiteljski dom koji je, umjesto da ostane prazan ili bude potpuno promijenjen, dobio novu priliku.

– Mislim da je najveća razlika Local Host domaćina i klasičnog iznajmljivača u tome što posao Local Host domaćina ne završava predajom ključeva. Lijepa i dobro opremljena kuća je važna, ali sama po sebi nije dovoljna. Gost će možda zaboraviti neki detalj uređenja, ali će pamtiti kako se negdje osjećao.

Upravo taj ljudski kontakt, po našem mišljenju, čini najveću razliku. Kada vam se isti gosti vraćaju iz godine u godinu i kuću za odmor Draclin više ne doživljavaju kao nepoznati smještaj nego kao mjesto na koje se ponovno vraćaju, onda znate da ste uspjeli stvoriti nešto više od kuće za odmor – zaključuje Bernard Draclin.

Gost danas ne bira samo gdje će prespavati, nego i tko će ga dočekati, a upravo to je najveća vrijednost oznake Local Host.

Sadržaj nastao u suradnji Native Ad Studija Slobodne Dalmacije i Hrvatske turističke zajednice.