stdClass Object ( [id] => 1379484 [title] => Naručeni proizvod ne stiže, a prodavač ne vraća novac? ‘Mi smo uspjeli, uplaćeno nam je za tjedan dana. Evo što učiniti‘ [alias] => naruceni-proizvod-ne-stize-a-prodavac-ne-vraca-novac-mi-smo-uspjeli-uplaceno-nam-je-za-tjedan-dana-evo-sto-uciniti [catid] => 252 [published] => 1 [introtext] => [fulltext] =>

Internetska kupnja nosi brojne rizike, a slučaj iz Dubrovnika pokazuje da se za svaki uplaćeni euro predujma vrijedi boriti.

Iskustvo bračnog para koji je još u listopadu prošle godine naručio proizvod vrijedan 37,16 eura sa stranice "Odaberi i naruči", u vlasništvu tvrtke registrirane u Osijeku, pokazuje da ne treba odustati bez obzira na iznos narudžbe.

Proizvod naručen 27. listopada nije dostavljen u zakonskom roku, pa čak ni nakon 75 dana, što je na stranici navedeni krajnji rok isporuke. Shvativši da naručene tekstilne navlake neće primiti, zatražili su povrat novca.

Naši sugovornici pokazuju niz poruka od veljače ove godine u kojima im je obećana refundacija u što kraćem roku. Reklamacija im je potvrđena u ožujku, ali povrat novca nikako nije stizao na njihov račun.

---

---

– Mislili smo da novac više nećemo vidjeti. Možda i nije neki iznos, ali na kraju smo odlučili prijaviti stranicu da drugi ne bi doživjeli isto – kaže Dubrovkinja.

Slučaj su najprije prijavili Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača (HUZP). Na novinarsko pitanje, Ana Knežević, predsjednica HUZP-a, rekla je kako su imali više sličnih dojava o spomenutoj online trgovini te je savjetovala naručiteljima iz Dubrovnika i svima sa sličnim iskustvom da podnesu prijavu Državnom inspektoratu (DIRH).

---

image

Ana Knežević: U takvim slučajevima podnesite prijavu Državnom inspektoratu

Neja Markičević/Cropix
---

Prijave se podnose na adresu elektroničke pošte: pisarnica.dirh@dirh.hr

Oštećeni klijenti trebaju navesti sve podatke o narudžbi, dostaviti račun, opisati komunikaciju i zatražiti inspekcijski nadzor. Savjet se pokazao vrijednim, a prijava inspekciji jednostavna, brza i učinkovita!

Nakon silnih natezanja, poziva, dopisivanja i neispunjenih obećanja, a nakon prijave DIRH-u, u roku od tjedan dana naručiteljima je vraćen iznos od 37,16 eura. I, očito, nisu bili jedini koji su se na takav način ponovno domogli svojeg novca.

– Tržišna inspekcija zaprimila je predstavke potrošača koje ukazuju na možebitne nepravilnosti vezano uz neispunjenje ugovora trgovca iz vašega upita te je provedenim inspekcijskim nadzorima u pet slučajeva utvrđeno da trgovac nije u zakonskom roku ispunio ugovor i potrošačima je vratio uplaćeni predujam.

Slijedom navedenoga tržišna inspekcija za utvrđene prekršaje podnijela je optužne prijedloge nadležnom prekršajnom sudu. Isto tako, u pet inspekcijskih nadzora utvrđeno je da je trgovac obavio povrat uplaćenog predujma, tri inspekcijska nadzora su u tijeku, dok je u devet slučajeva trgovac prije pokretanja inspekcijskog nadzora vratio potrošačima uplaćeni predujam – navode iz DIRH-a za spomenutu online trgovinu.

---

image

U HUZP-u su imali više sličnih dojava o spomenutoj online trgovini

Screenshot
---

Slično iskustvo ima i Dubrovčanin koji je od druge tvrtke, registrirane u Zagrebu, naručio madrac vrijedan 563,40 eura. Nakon isteka svih ugovornih i razumnih rokova dostave, bezuspješno je pokušao vratiti uplaćeni iznos, trgovcu se obraćao pisanim putem i osobno, u njihovoj trgovini u Splitu, a novac mu je vraćen tek nakon prijave DIRH-u.

Zakon o zaštiti potrošača navodi da je trgovac dužan potrošaču ispuniti ugovor o kupoprodaji bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Inače, svatko se ima pravo obratiti Državnom inspektoratu, bez obzira vrijedi li proizvod samo jedan euro ili mnogo više.

Ako trgovac ne ispuni ugovor u roku, dužan je o tome pisano obavijestiti potrošača. Kupac ima pravo na raskid ugovora samo ako je dao trgovcu naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora, osim ako iz okolnosti slučaja proizlazi da trgovac neće moći ugovor ispuniti ni u naknadnom roku.

Iz DIRH-a napominju da će tržišni inspektor uzeti u obzir predstavku potrošača tek nakon što je građanin iscrpio pravni put. Zato je uputno najprije podnijeti pisani prigovor trgovcu i pričekati 15 dana, koliki je rok za odgovor.

Nakon toga, naručitelj koji nije dobio plaćeni proizvod ili uslugu inspekciji mora poslati predstavku sa svim važnim informacijama. Uz svoje osobne podatke, ime, prezime i adresu, treba navesti podatke o trgovcu, navesti činjenice, dostaviti reklamaciju ili prepisku s trgovinom. Ako trgovac potrošaču nije ispunio ugovor u zakonskom, odnosno ugovorenom roku, najjednostavnije je prijavu poslati ispunjavanjem elektroničkog obrasca na službenoj stranici Državnog inspektorata.

[video] => [gallery] => [extra_fields] => Array ( [1] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => ZAMKE ONLINE kupnje [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [3] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [4] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [5] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [6] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [8] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [9] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [10] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [11] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [12] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [13] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [14] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [15] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [16] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [17] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [26] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [27] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [28] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [29] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [30] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [31] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [32] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [33] => stdClass Object ( [id] => 97 [name] => City Select [value] => (0) [type] => select [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 35 [alias] => CitySelect ) [34] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) [35] => stdClass Object ( [id] => 99 [name] => SD na licu mjesta [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 37 [alias] => SD_na_licu_mjesta ) [36] => stdClass Object ( [id] => 100 [name] => Important article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 38 [alias] => Important_article ) ) [extra_fields_search] => ZAMKE ONLINE kupnje 2 0 4228 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 [created] => 2024-04-09 14:01:11 [created_by] => 3209 [created_by_alias] => Silvia Rudinović [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [modified] => 2024-04-10 05:11:04 [modified_by] => 0 [publish_up] => 2024-04-10 05:10:44 [publish_down] => 0000-00-00 00:00:00 [trash] => 0 [access] => 1 [ordering] => 0 [featured] => 0 [featured_ordering] => 0 [image_caption] => [image_credits] => [video_caption] => [video_credits] => [hits] => 0 [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [enable_css] => 1 [jQueryHandling] => 1.8remote [backendJQueryHandling] => remote [userName] => 1 [userImage] => 1 [userDescription] => 1 [userURL] => 1 [userEmail] => 0 [userFeedLink] => 1 [userFeedIcon] => 1 [userItemCount] => 30 [userItemTitle] => 1 [userItemTitleLinked] => 1 [userItemDateCreated] => 1 [userItemImage] => 1 [userItemIntroText] => 1 [userItemCategory] => 1 [userItemTags] => 1 [userItemCommentsAnchor] => 1 [userItemReadMore] => 1 [userItemOCMPlugins] => 1 [authorsListLimit] => 61 [tagItemCount] => 61 [tagItemTitle] => 1 [tagItemTitleLinked] => 1 [tagItemDateCreated] => 1 [tagItemImage] => 1 [tagItemIntroText] => 1 [tagItemCategory] => 1 [tagItemReadMore] => 1 [tagItemExtraFields] => 1 [tagOrdering] => [tagFeedLink] => 1 [tagFeedIcon] => 1 [genericItemCount] => 61 [genericItemTitle] => 1 [genericItemTitleLinked] => 1 [genericItemDateCreated] => 1 [genericItemImage] => 1 [genericItemIntroText] => 1 [genericItemCategory] => 1 [genericItemReadMore] => 1 [genericItemExtraFields] => 1 [genericFeedLink] => 1 [genericFeedIcon] => 1 [instantArticlesLimit] => 100 [instantArticlesExtraField] => 87 [instantArticlesExtraFieldON] => 2 [instantArticlesCategoriesChildren] => 0 [instantArticlesTitle] => [instantArticlesDescription] => [mainTagCategories] => Array ( [0] => 119 [1] => 396 [2] => 383 [3] => 424 [4] => 250 [5] => 251 [6] => 452 [7] => 252 [8] => 477 [9] => 253 [10] => 254 [11] => 255 [12] => 483 [13] => 256 [14] => 300 [15] => 257 [16] => 258 [17] => 260 ) [relatedItemsCategoriesChildren] => 1 [mobileJsonCustomHomepage] => 0 [mobileJsonQuoteModule] => 0 [mobileJsonWeatherModule] => 0 [mobileJsonLimit] => [mobileJsonObituary] => 0 [mobileApi2Enabled] => 1 [mobileApi2UserAgent] => OCM Mobile Articles [mobileApi2ImagePrefix] => h [mobileApi2ImageSuffix] => 1280 [mobileApi2DefaultAuthorImage] => /images/jpgs/user_face.jpg [mobileApi2TagLimit] => 50 [mobileApi2TagOrdering] => publishUp [mobileApi2TagCategories] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategories0] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 101 [mobileApi2TagExcludeCategories] => Array ( [0] => 318 [1] => 323 [2] => 301 [3] => 406 [4] => 417 ) ) [mobileApi2TagCategories1] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 328 ) [mobileApi2TagCategories2] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 329 ) [mobileApi2TagCategories3] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 327 ) [mobileApi2TagCategories4] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 478 ) [mobileApi2TagCategories5] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 494 ) ) [mobileApi2TagsSearchLimit] => 200 [mainFeedCategories] => Array ( [0] => 240 ) [feedLimit] => 50 [mostPopularFeedLimit] => 20 [feedItemImage] => 0 [feedImgSize] => S [feedItemIntroText] => 0 [feedTextWordLimit] => [feedItemFullText] => 1 [feedTextCharacterLimit] => 300 [feedItemSubtitle] => 1 [feedItemAuthor] => 0 [feedTtl] => 60 [feedDescription] => RSS feeds for Slobodna Dalmacija [feedItemTags] => 0 [feedItemVideo] => 0 [feedItemGallery] => 0 [feedItemAttachments] => 0 [feedBogusEmail] => [feedTopModules] => Array ( [0] => 105 ) [feedTopFbExcludeCategories] => Array ( [0] => 243 [1] => 353 [2] => 333 ) [introTextCleanup] => 0 [introTextCleanupExcludeTags] => [introTextCleanupTagAttr] => [fullTextCleanup] => 0 [fullTextCleanupExcludeTags] => [fullTextCleanupTagAttr] => [xssFiltering] => 0 [linkPopupWidth] => 900 [linkPopupHeight] => 600 [imagesQuality] => 100 [itemImageXS] => 100 [itemImageS] => 200 [itemImageM] => 400 [itemImageL] => 600 [itemImageXL] => 900 [itemImageGeneric] => 300 [catImageWidth] => 100 [catImageDefault] => 1 [userImageWidth] => 100 [userImageDefault] => 1 [commenterImgWidth] => 48 [onlineImageEditor] => sumopaint [imageTimestamp] => 0 [imageMemoryLimit] => [socialButtonCode] => [twitterUsername] => [facebookMetatags] => 1 [facebookImage] => Medium [comments] => 1 [commentsOrdering] => DESC [commentsLimit] => 10 [commentsFormPosition] => below [commentsPublishing] => 0 [commentsReporting] => 2 [commentsReportRecipient] => [inlineCommentsModeration] => 0 [gravatar] => 1 [antispam] => 0 [recaptchaForRegistered] => 1 [akismetForRegistered] => 1 [commentsFormNotes] => 1 [commentsFormNotesText] => [frontendEditing] => 1 [showImageTab] => 1 [showImageGalleryTab] => 1 [showVideoTab] => 1 [showExtraFieldsTab] => 1 [showAttachmentsTab] => 1 [showOCMPlugins] => 1 [sideBarDisplayFrontend] => 0 [staticURL] => https://static.slobodnadalmacija.hr [siteURL] => https://slobodnadalmacija.hr [sseHost] => sse.slobodnadalmacija.hr [lockingArticlesCategories] => Array ( [0] => 119 [1] => 424 [2] => 250 [3] => 251 [4] => 452 [5] => 252 [6] => 477 [7] => 253 [8] => 254 [9] => 255 [10] => 483 [11] => 256 [12] => 257 [13] => 258 [14] => 260 ) [lockingArticlesUnit] => YEAR [lockingArticlesQuantity] => 1 [photoGalleryExtraField] => 63 [photoGalleryExtraFieldON] => 2 [videoGalleryExtraField] => 67 [videoGalleryExtraFieldON] => 2 [tickerModules] => Array ( [0] => 408 [1] => 409 ) [gaEmail] => [mergeEditors] => 1 [sideBarDisplay] => 1 [attachmentsFolder] => [hideImportButton] => 0 [googleSearch] => 0 [googleSearchContainer] => ocmGoogleSearchContainer [OCMUserProfile] => 1 [OCMUserGroup] => 4 [redirect] => 101 [adminSearch] => simple [cookieDomain] => [gatherStatistics] => 1 [article_preview_ocm_category_id] => [taggingSystem] => 1 [lockTags] => 0 [showTagFilter] => 0 [ocmTagNorm] => 0 [ocmTagNormCase] => lower [ocmTagNormAdditionalReplacements] => [recaptcha_public_key] => marko_margeta [recaptcha_private_key] => zoey2013 [recaptcha_theme] => clean [recaptchaV2] => 1 [recaptchaOnRegistration] => 0 [akismetApiKey] => [stopForumSpam] => 0 [stopForumSpamApiKey] => [showItemsCounterAdmin] => 1 [showChildCatItems] => 1 [disableCompactOrdering] => 0 [metaDescLimit] => 150 [enforceSEFReplacements] => 0 [SEFReplacements] => À|A, Á|A, Â|A, Ã|A, Ä|A, Å|A, à|a, á|a, â|a, ã|a, ä|a, å|a, Ā|A, ā|a, Ă|A, ă|a, Ą|A, ą|a, Ç|C, ç|c, Ć|C, ć|c, Ĉ|C, ĉ|c, Ċ|C, ċ|c, Č|C, č|c, Ð|D, ð|d, Ď|D, ď|d, Đ|D, đ|d, È|E, É|E, Ê|E, Ë|E, è|e, é|e, ê|e, ë|e, Ē|E, ē|e, Ĕ|E, ĕ|e, Ė|E, ė|e, Ę|E, ę|e, Ě|E, ě|e, Ĝ|G, ĝ|g, Ğ|G, ğ|g, Ġ|G, ġ|g, Ģ|G, ģ|g, Ĥ|H, ĥ|h, Ħ|H, ħ|h, Ì|I, Í|I, Î|I, Ï|I, ì|i, í|i, î|i, ï|i, Ĩ|I, ĩ|i, Ī|I, ī|i, Ĭ|I, ĭ|i, Į|I, į|i, İ|I, ı|i, Ĵ|J, ĵ|j, Ķ|K, ķ|k, ĸ|k, Ĺ|L, ĺ|l, Ļ|L, ļ|l, Ľ|L, ľ|l, Ŀ|L, ŀ|l, Ł|L, ł|l, Ñ|N, ñ|n, Ń|N, ń|n, Ņ|N, ņ|n, Ň|N, ň|n, ʼn|n, Ŋ|N, ŋ|n, Ò|O, Ó|O, Ô|O, Õ|O, Ö|O, Ø|O, ò|o, ó|o, ô|o, õ|o, ö|o, ø|o, Ō|O, ō|o, Ŏ|O, ŏ|o, Ő|O, ő|o, Ŕ|R, ŕ|r, Ŗ|R, ŗ|r, Ř|R, ř|r, Ś|S, ś|s, Ŝ|S, ŝ|s, Ş|S, ş|s, Š|S, š|s, ſ|s, Ţ|T, ţ|t, Ť|T, ť|t, Ŧ|T, ŧ|t, Ù|U, Ú|U, Û|U, Ü|U, ù|u, ú|u, û|u, ü|u, Ũ|U, ũ|u, Ū|U, ū|u, Ŭ|U, ŭ|u, Ů|U, ů|u, Ű|U, ű|u, Ų|U, ų|u, Ŵ|W, ŵ|w, Ý|Y, ý|y, ÿ|y, Ŷ|Y, ŷ|y, Ÿ|Y, Ź|Z, ź|z, Ż|Z, ż|z, Ž|Z, ž|z, α|a, β|b, γ|g, δ|d, ε|e, ζ|z, η|h, θ|th, ι|i, κ|k, λ|l, μ|m, ν|n, ξ|x, ο|o, π|p, ρ|r, σ|s, τ|t, υ|y, φ|f, χ|ch, ψ|ps, ω|w, Α|A, Β|B, Γ|G, Δ|D, Ε|E, Ζ|Z, Η|H, Θ|Th, Ι|I, Κ|K, Λ|L, Μ|M, Ξ|X, Ο|O, Π|P, Ρ|R, Σ|S, Τ|T, Υ|Y, Φ|F, Χ|Ch, Ψ|Ps, Ω|W, ά|a, έ|e, ή|h, ί|i, ό|o, ύ|y, ώ|w, Ά|A, Έ|E, Ή|H, Ί|I, Ό|O, Ύ|Y, Ώ|W, ϊ|i, ΐ|i, ϋ|y, ς|s, А|A, Ӑ|A, Ӓ|A, Ә|E, Ӛ|E, Ӕ|E, Б|B, В|V, Г|G, Ґ|G, Ѓ|G, Ғ|G, Ӷ|G, y|Y, Д|D, Е|E, Ѐ|E, Ё|YO, Ӗ|E, Ҽ|E, Ҿ|E, Є|YE, Ж|ZH, Ӂ|DZH, Җ|ZH, Ӝ|DZH, З|Z, Ҙ|Z, Ӟ|DZ, Ӡ|DZ, Ѕ|DZ, И|I, Ѝ|I, Ӥ|I, Ӣ|I, І|I, Ї|JI, Ӏ|I, Й|Y, Ҋ|Y, Ј|J, К|K, Қ|Q, Ҟ|Q, Ҡ|K, Ӄ|Q, Ҝ|K, Л|L, Ӆ|L, Љ|L, М|M, Ӎ|M, Н|N, Ӊ|N, Ң|N, Ӈ|N, Ҥ|N, Њ|N, О|O, Ӧ|O, Ө|O, Ӫ|O, Ҩ|O, П|P, Ҧ|PF, Р|P, Ҏ|P, С|S, Ҫ|S, Т|T, Ҭ|TH, Ћ|T, Ќ|K, У|U, Ў|U, Ӳ|U, Ӱ|U, Ӯ|U, Ү|U, Ұ|U, Ф|F, Х|H, Ҳ|H, Һ|H, Ц|TS, Ҵ|TS, Ч|CH, Ӵ|CH, Ҷ|CH, Ӌ|CH, Ҹ|CH, Џ|DZ, Ш|SH, Щ|SHT, Ъ|A, Ы|Y, Ӹ|Y, Ь|Y, Ҍ|Y, Э|E, Ӭ|E, Ю|YU, Я|YA, а|a, ӑ|a, ӓ|a, ә|e, ӛ|e, ӕ|e, б|b, в|v, г|g, ґ|g, ѓ|g, ғ|g, ӷ|g, y|y, д|d, е|e, ѐ|e, ё|yo, ӗ|e, ҽ|e, ҿ|e, є|ye, ж|zh, ӂ|dzh, җ|zh, ӝ|dzh, з|z, ҙ|z, ӟ|dz, ӡ|dz, ѕ|dz, и|i, ѝ|i, ӥ|i, ӣ|i, і|i, ї|ji, Ӏ|i, й|y, ҋ|y, ј|j, к|k, қ|q, ҟ|q, ҡ|k, ӄ|q, ҝ|k, л|l, ӆ|l, љ|l, м|m, ӎ|m, н|n, ӊ|n, ң|n, ӈ|n, ҥ|n, њ|n, о|o, ӧ|o, ө|o, ӫ|o, ҩ|o, п|p, ҧ|pf, р|p, ҏ|p, с|s, ҫ|s, т|t, ҭ|th, ћ|t, ќ|k, у|u, ў|u, ӳ|u, ӱ|u, ӯ|u, ү|u, ұ|u, ф|f, х|h, ҳ|h, һ|h, ц|ts, ҵ|ts, ч|ch, ӵ|ch, ҷ|ch, ӌ|ch, ҹ|ch, џ|dz, ш|sh, щ|sht, ъ|a, ы|y, ӹ|y, ь|y, ҍ|y, э|e, ӭ|e, ю|yu, я|ya [ocmSef] => 0 [ocmSefLabelCat] => content [ocmSefLabelTag] => tag [ocmSefLabelUser] => author [ocmSefLabelSearch] => search [ocmSefLabelDate] => date [ocmSefLabelItem] => 0 [ocmSefLabelItemCustomPrefix] => [ocmSefInsertItemId] => 1 [ocmSefItemIdTitleAliasSep] => dash [ocmSefUseItemTitleAlias] => 1 [ocmSefInsertCatId] => 1 [ocmSefCatIdTitleAliasSep] => dash [ocmSefUseCatTitleAlias] => 1 [show_page_heading] => 0 [categories] => Array ( [0] => 252 ) [exclude_from_group_by_subcategories] => 0 [menu-anchor_css] => nav__link [menu_text] => 1 [menu_show] => 1 [menu-meta_description] => Najnovije vijesti iz s dalmatinske obale. [menu-meta_keywords] => vijesti, zanimljivosti, dalmacija, obala [secure] => 0 [page_title] => Obala [page_description] => SiteMeta Description [page_rights] => [robots] => [inheritFrom] => 0 [num_leading_items] => 2 [num_leading_columns] => 1 [leadingImgSize] => Large [num_primary_items] => 4 [num_primary_columns] => 2 [primaryImgSize] => Medium [num_secondary_items] => 4 [num_secondary_columns] => 1 [secondaryImgSize] => Small [num_links] => 4 [num_links_columns] => 1 [linksImgSize] => XSmall [catCatalogMode] => 0 [catFeaturedItems] => 1 [catOrdering] => publishUp [catPagination] => 2 [catPaginationResults] => 1 [catTitle] => 1 [catTitleItemCounter] => 1 [catDescription] => 1 [catImage] => 1 [catFeedLink] => 0 [catFeedIcon] => 0 [subCategories] => 1 [subCatColumns] => 2 [subCatTitle] => 1 [subCatTitleItemCounter] => 1 [subCatDescription] => 1 [subCatImage] => 1 [catItemTitle] => 1 [catItemTitleLinked] => 1 [catItemFeaturedNotice] => 0 [catItemAuthor] => 1 [catItemDateCreated] => 1 [catItemRating] => 0 [catItemImage] => 1 [catItemIntroText] => 1 [catItemExtraFields] => 0 [catItemHits] => 0 [catItemCategory] => 1 [catItemTags] => 1 [catItemAttachments] => 0 [catItemAttachmentsCounter] => 0 [catItemVideo] => 0 [catItemVideoAutoPlay] => 0 [catItemImageGallery] => 0 [catItemDateModified] => 0 [catItemReadMore] => 1 [catItemCommentsAnchor] => 1 [catItemOCMPlugins] => 1 [itemDateCreated] => 1 [itemTitle] => 1 [itemFeaturedNotice] => 1 [itemAuthor] => 1 [itemFontResizer] => 1 [itemPrintButton] => 0 [itemEmailButton] => 1 [itemSocialButton] => 1 [itemVideoAnchor] => 1 [itemImageGalleryAnchor] => 1 [itemCommentsAnchor] => 1 [itemRating] => 0 [itemImage] => 1 [itemImgSize] => Large [itemImageMainCaption] => 1 [itemImageMainCredits] => 1 [itemIntroText] => 0 [itemFullText] => 1 [itemExtraFields] => 1 [itemDateModified] => 1 [itemHits] => 0 [itemCategory] => 0 [itemTags] => 1 [itemAttachments] => 1 [itemAttachmentsCounter] => 1 [itemVideo] => 1 [itemVideoAutoPlay] => 0 [itemVideoCaption] => 1 [itemVideoCredits] => 1 [itemImageGallery] => 0 [itemNavigation] => 0 [itemComments] => 1 [itemTwitterButton] => 1 [itemFacebookButton] => 1 [itemGooglePlusOneButton] => 1 [itemAuthorBlock] => 0 [itemAuthorImage] => 0 [itemAuthorDescription] => 0 [itemAuthorURL] => 0 [itemAuthorEmail] => 0 [itemAuthorLatest] => 0 [itemAuthorLatestLimit] => 5 [itemRelated] => 1 [itemRelatedLimit] => 2 [itemRelatedTitle] => 1 [itemRelatedCategory] => 1 [itemRelatedImageSize] => Medium [itemRelatedIntrotext] => 0 [itemRelatedFulltext] => 0 [itemRelatedAuthor] => 1 [itemRelatedMedia] => 1 [itemRelatedImageGallery] => 1 [itemOCMPlugins] => 1 [recaptcha] => ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [metadesc] => [metadata] => robots= author= title=Naručeni proizvod ne stiže, a prodavač ne vraća novac? 'Mi smo uspjeli, uplaćeno nam je za tjedan dana. Evo što učiniti' page_title=Naručeni proizvod ne stiže, a prodavač ne vraća novac? 'Mi smo uspjeli, uplaćeno nam je za tjedan dana. Evo što učiniti' [metakey] => odaberi i naruči, online trgovina, online prijevare, Državni inspektorat, neisporučeni proizvod, Dubrovnik, zaštita potrošača [plugins] => {"incptvocmimagegalleryIGParameters":"default","incptvocmimagegalleryocmIGposition":"OcmAfterDisplayContent","incptvocmimagegalleryocmIGtheme":"CameraSlideshow","incptvocmimagegalleryImages":["\/images\/slike\/2024\/04\/09\/26529644.jpg","\/images\/slike\/2024\/04\/09\/25148403.jpg","\/images\/slike\/2024\/04\/09\/26944502.jpg"],"incptvocmimagegalleryImageTitles":["Shutterstock","Neja Marki\u010devi\u0107\/Cropix","Screenshot"],"incptvocmimagegalleryImageDescriptions":["

\u0160to u\u010diniti kada vam ne sti\u017ee naru\u010deni proizvod, ali ni povrat novca?<\/p>","

Ana Kne\u017eevi\u0107: U takvim slu\u010dajevima podnesite prijavu Dr\u017eavnom inspektoratu<\/p>","

U\u00a0HUZP-u su\u00a0imali vi\u0161e sli\u010dnih dojava o spomenutoj online trgovini<\/p>"],"incptvocmimagegalleryImageFocus":["50:50","50:50","50:50"],"incptvocmimagegalleryImageDimensions":[{"size0":"1920x1280","hd_26529644_1920.jpg":"1920x1080","k_26529644_1280.jpg":"1280x1280","k_26529644_1024.jpg":"1024x1024","k_26529644_640.jpg":"640x640","k_26529644_480.jpg":"480x480","k_26529644_340.jpg":"340x340","k_26529644_220.jpg":"220x220","o_26529644_1280.jpg":"1280x853","o_26529644_1024.jpg":"1024x682","o_26529644_640.jpg":"640x426","o_26529644_480.jpg":"480x320","o_26529644_340.jpg":"340x226","o_26529644_220.jpg":"220x146","h_26529644_1280.jpg":"1280x854","h_26529644_1024.jpg":"1024x683","h_26529644_640.jpg":"640x427","h_26529644_480.jpg":"480x320","h_26529644_340.jpg":"340x227","h_26529644_220.jpg":"220x147","pp_26529644_1280.jpg":"1280x1628","pp_26529644_1024.jpg":"1024x1303","pp_26529644_640.jpg":"640x814","pp_26529644_480.jpg":"480x611","pp_26529644_340.jpg":"340x432","pp_26529644_220.jpg":"220x280"},{"size0":"505x363","hd_25148403_1920.jpg":"1920x1080","k_25148403_1280.jpg":"1280x1280","k_25148403_1024.jpg":"1024x1024","k_25148403_640.jpg":"640x640","k_25148403_480.jpg":"480x480","k_25148403_340.jpg":"340x340","k_25148403_220.jpg":"220x220","o_25148403_1280.jpg":"1280x920","o_25148403_1024.jpg":"1024x736","o_25148403_640.jpg":"640x460","o_25148403_480.jpg":"480x345","o_25148403_340.jpg":"340x244","o_25148403_220.jpg":"220x158","h_25148403_1280.jpg":"1280x854","h_25148403_1024.jpg":"1024x683","h_25148403_640.jpg":"640x427","h_25148403_480.jpg":"480x320","h_25148403_340.jpg":"340x227","h_25148403_220.jpg":"220x147","pp_25148403_1280.jpg":"1280x1628","pp_25148403_1024.jpg":"1024x1303","pp_25148403_640.jpg":"640x814","pp_25148403_480.jpg":"480x611","pp_25148403_340.jpg":"340x432","pp_25148403_220.jpg":"220x280"},{"size0":"1888x977","hd_26944502_1920.jpg":"1920x1080","k_26944502_1280.jpg":"1280x1280","k_26944502_1024.jpg":"1024x1024","k_26944502_640.jpg":"640x640","k_26944502_480.jpg":"480x480","k_26944502_340.jpg":"340x340","k_26944502_220.jpg":"220x220","o_26944502_1280.jpg":"1280x662","o_26944502_1024.jpg":"1024x529","o_26944502_640.jpg":"640x331","o_26944502_480.jpg":"480x248","o_26944502_340.jpg":"340x175","o_26944502_220.jpg":"220x113","h_26944502_1280.jpg":"1280x854","h_26944502_1024.jpg":"1024x683","h_26944502_640.jpg":"640x427","h_26944502_480.jpg":"480x320","h_26944502_340.jpg":"340x227","h_26944502_220.jpg":"220x147","pp_26944502_1280.jpg":"1280x1628","pp_26944502_1024.jpg":"1024x1303","pp_26944502_640.jpg":"640x814","pp_26944502_480.jpg":"480x611","pp_26944502_340.jpg":"340x432","pp_26944502_220.jpg":"220x280"}],"incptvocmimagegalleryImageUseInGallery":["1","1","1"]} [language] => * [multi_author] => 0 [type_id] => 100 [category] => TableOCMCategory Object ( [id] => 252 [name] => Obala [alias] => obala [description] => [parent] => 246 [extraFieldsGroup] => 9 [published] => 1 [image] => [access] => 1 [ordering] => 9 [params] => {"inheritFrom":"0","catMetaDesc":"","catMetaKey":"","catMetaRobots":"","catMetaAuthor":"","theme":"","num_leading_items":"2","num_leading_columns":"1","leadingImgSize":"Large","num_primary_items":"4","num_primary_columns":"2","primaryImgSize":"Medium","num_secondary_items":"4","num_secondary_columns":"1","secondaryImgSize":"Small","num_links":"4","num_links_columns":"1","linksImgSize":"XSmall","catCatalogMode":"0","catFeaturedItems":"1","catOrdering":"publishUp","catPagination":"2","catPaginationResults":"1","catTitle":"1","catTitleItemCounter":"1","catDescription":"1","catImage":"1","catFeedLink":"0","catFeedIcon":"0","subCategories":"1","subCatColumns":"2","subCatOrdering":"","subCatTitle":"1","subCatTitleItemCounter":"1","subCatDescription":"1","subCatImage":"1","itemImageXS":"","itemImageS":"","itemImageM":"","itemImageL":"","itemImageXL":"","catItemTitle":"1","catItemTitleLinked":"1","catItemFeaturedNotice":"0","catItemAuthor":"1","catItemDateCreated":"1","catItemRating":"0","catItemImage":"1","catItemIntroText":"1","catItemIntroTextWordLimit":"","catItemExtraFields":"0","catItemHits":"0","catItemCategory":"1","catItemTags":"1","catItemAttachments":"0","catItemAttachmentsCounter":"0","catItemVideo":"0","catItemVideoWidth":"","catItemVideoHeight":"","catItemAudioWidth":"","catItemAudioHeight":"","catItemVideoAutoPlay":"0","catItemImageGallery":"0","catItemImageGalleryWidth":"","catItemImageGalleryHeight":"","catItemDateModified":"0","catItemReadMore":"1","catItemCommentsAnchor":"1","catItemOCMPlugins":"1","itemDateCreated":"1","itemTitle":"1","itemFeaturedNotice":"1","itemAuthor":"1","itemFontResizer":"1","itemPrintButton":"0","itemEmailButton":"1","itemSocialButton":"1","itemVideoAnchor":"1","itemImageGalleryAnchor":"1","itemCommentsAnchor":"1","itemRating":"0","itemImage":"1","itemImgSize":"Large","itemImageMainCaption":"1","itemImageMainCredits":"1","itemIntroText":"0","itemFullText":"1","itemExtraFields":"1","itemDateModified":"1","itemHits":"0","itemCategory":"0","itemTags":"1","itemAttachments":"1","itemAttachmentsCounter":"1","itemVideo":"1","itemVideoWidth":"","itemVideoHeight":"","itemAudioWidth":"","itemAudioHeight":"","itemVideoAutoPlay":"0","itemVideoCaption":"1","itemVideoCredits":"1","itemImageGallery":"0","itemImageGalleryWidth":"","itemImageGalleryHeight":"","itemNavigation":"0","itemComments":"1","itemTwitterButton":"1","itemFacebookButton":"1","itemGooglePlusOneButton":"1","itemAuthorBlock":"0","itemAuthorImage":"0","itemAuthorDescription":"0","itemAuthorURL":"0","itemAuthorEmail":"0","itemAuthorLatest":"0","itemAuthorLatestLimit":"5","itemRelated":"1","itemRelatedLimit":"2","itemRelatedTitle":"1","itemRelatedCategory":"1","itemRelatedImageSize":"Medium","itemRelatedIntrotext":"0","itemRelatedFulltext":"0","itemRelatedAuthor":"1","itemRelatedMedia":"1","itemRelatedImageGallery":"1","itemOCMPlugins":"1"} [trash] => 0 [plugins] => {"customparams_created":"2019-11-04 19:44:34","customparams_modified":"2019-11-04 19:44:34","customparams_videobg":"","customparams_countdown_module":"","customparams_search_template":""} [language] => * [container] => 0 [container_name] => [_tbl:protected] => #__ocm_categories [_tbl_key:protected] => id [_tbl_keys:protected] => Array ( [0] => id ) [_db:protected] => JDatabaseDriverMysqli_Exabyte Object ( [name] => mysqli [serverType] => mysql [connection:protected] => mysqli Object ( [affected_rows] => 1 [client_info] => mysqlnd 5.0.12-dev - 20150407 - $Id: 7cc7cc96e675f6d72e5cf0f267f48e167c2abb23 $ [client_version] => 50012 [connect_errno] => 0 [connect_error] => [errno] => 0 [error] => [error_list] => Array ( ) [field_count] => 18 [host_info] => 127.0.0.1 via TCP/IP [info] => [insert_id] => 0 [server_info] => 5.5.30 [server_version] => 50530 [stat] => Uptime: 7971707 Threads: 9 Questions: 1591997109 Slow queries: 4864278 [sqlstate] => 00000 [protocol_version] => 10 [thread_id] => 112329716 [warning_count] => 0 ) [nameQuote:protected] => ` [nullDate:protected] => 0000-00-00 00:00:00 [_database:JDatabaseDriver:private] => sdproductiondb [count:protected] => 56 [cursor:protected] => [debug:protected] => [limit:protected] => 0 [log:protected] => Array ( ) [timings:protected] => Array ( ) [callStacks:protected] => Array ( ) [offset:protected] => 0 [options:protected] => Array ( [driver] => mysqli_exabyte [host] => 127.0.0.1 [user] => proxy_user_front03 [password] => b3hX5DrKwjx6 [database] => sdproductiondb [prefix] => sk_ [select] => 1 [port] => 6033 [socket] => ) [sql:protected] => JDatabaseQueryMysqli Object ( [offset:protected] => 0 [limit:protected] => 0 [db:protected] => JDatabaseDriverMysqli_Exabyte Object *RECURSION* [sql:protected] => [type:protected] => select [element:protected] => [select:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => SELECT [elements:protected] => Array ( [0] => category.* [1] => IF(ISNULL(container.catid),false,true) AS container [2] => container.name AS container_name [3] => SEFURL_cr.menuItemID AS sefurl_belonging_menu_item ) [glue:protected] => , ) [delete:protected] => [update:protected] => [insert:protected] => [from:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => FROM [elements:protected] => Array ( [0] => `#__ocm_categories` AS `category` ) [glue:protected] => , ) [join:protected] => Array ( [0] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => LEFT JOIN [elements:protected] => Array ( [0] => #__ocm_containers AS container ON category.id = container.catid ) [glue:protected] => , ) [1] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => LEFT JOIN [elements:protected] => Array ( [0] => #__ocm_sefurl_category_menu_relation AS SEFURL_cr ON category.id = SEFURL_cr.categoryID ) [glue:protected] => , ) ) [set:protected] => [where:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => WHERE [elements:protected] => Array ( [0] => `category`.`id` = '240' ) [glue:protected] => AND ) [group:protected] => [having:protected] => [columns:protected] => [values:protected] => [order:protected] => [autoIncrementField:protected] => [call:protected] => [exec:protected] => [union:protected] => [unionAll:protected] => [selectRowNumber:protected] => ) [tablePrefix:protected] => sk_ [utf:protected] => 1 [utf8mb4:protected] => 1 [errorNum:protected] => 0 [errorMsg:protected] => [transactionDepth:protected] => 0 [disconnectHandlers:protected] => Array ( ) [ocmConfig] => Array ( ) ) [_trackAssets:protected] => [_rules:protected] => [_locked:protected] => [_autoincrement:protected] => 1 [_observers:protected] => JObserverUpdater Object ( [aliases:protected] => Array ( ) [observers:protected] => Array ( ) [doCallObservers:protected] => 1 ) [_columnAlias:protected] => Array ( ) [_jsonEncode:protected] => Array ( ) [_errors:protected] => Array ( ) [year_lookup] => 0 [link] => /dalmacija/obala ) [additional_categories] => Array ( [0] => stdClass Object ( [id] => 482 [name] => Premium [alias] => premium [parent] => 240 [published] => 1 [trash] => 0 [link] => /vinski-podrum-stari/sponzori ) [1] => stdClass Object ( [id] => 252 [name] => Obala [alias] => obala [parent] => 246 [published] => 1 [trash] => 0 [link] => /dalmacija/obala ) ) [link] => /dalmacija/obala/naruceni-proizvod-ne-stize-a-prodavac-ne-vraca-novac-mi-smo-uspjeli-uplaceno-nam-je-za-tjedan-dana-evo-sto-uciniti-1379484 [printLink] => /dalmacija/obala/naruceni-proizvod-ne-stize-a-prodavac-ne-vraca-novac-mi-smo-uspjeli-uplaceno-nam-je-za-tjedan-dana-evo-sto-uciniti-1379484?tmpl=component&print=1 [tags] => Array ( [0] => stdClass Object ( [id] => 753845 [name] => odaberi i naruči [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 2024-03-30 07:33:20 [main_article_id] => 0 [alias] => odaberi-i-naruci [link] => /tag/odaberi-i-naruci ) [1] => stdClass Object ( [id] => 457632 [name] => online trgovina [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => online-trgovina [link] => /tag/online-trgovina ) [2] => stdClass Object ( [id] => 307109 [name] => online prijevare [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => online-prijevare [link] => /tag/online-prijevare ) [3] => stdClass Object ( [id] => 525526 [name] => Državni inspektorat [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => drzavni-inspektorat [link] => /tag/drzavni-inspektorat ) [4] => stdClass Object ( [id] => 753847 [name] => neisporučeni proizvod [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 2024-03-30 07:33:20 [main_article_id] => 0 [alias] => neisporuceni-proizvod [link] => /tag/neisporuceni-proizvod ) [5] => stdClass Object ( [id] => 358947 [name] => Dubrovnik [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => dubrovnik [link] => /tag/dubrovnik ) [6] => stdClass Object ( [id] => 236234 [name] => zaštita potrošača [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => zastita-potrosaca [link] => /tag/zastita-potrosaca ) ) [imageXSmall] => [imageSmall] => [imageMedium] => [imageLarge] => [imageXLarge] => [extraFields] => stdClass Object ( [SuperscriptTitle] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => ZAMKE ONLINE kupnje [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [contains_infographic] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [Withoutads] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [Photo_gallery] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [promo] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [contains_video] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [premium_content] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [exclude_comments] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [open_link_in_new_window] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [horizontal_crop_of_the_main_photo] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [no_index] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [no_cache] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [dont_show_on_the_front_page] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [related_on_bottom] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [live_button] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [instant_articles] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [s_preporucuje] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [s_voli] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [layout_with_three_photos] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [gallery_in_the_article] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [required_views] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [fullhd_image] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [CitySelect] => stdClass Object ( [id] => 97 [name] => City Select [value] => (0) [type] => select [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 35 [alias] => CitySelect ) [paid_article] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) [SD_na_licu_mjesta] => stdClass Object ( [id] => 99 [name] => SD na licu mjesta [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 37 [alias] => SD_na_licu_mjesta ) [Important_article] => stdClass Object ( [id] => 100 [name] => Important article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 38 [alias] => Important_article ) ) [attachments] => Array ( ) [cleanTitle] => Naručeni proizvod ne stiže, a prodavač ne vraća novac? ‘Mi smo uspjeli, uplaćeno nam je za tjedan dana. Evo što učiniti‘ [num_of_authors] => 0 [author] => Joomla\CMS\User\User Object ( [isRoot:protected] => [id] => 3209 [name] => Silvija Rudinović [username] => silvija-rudinovi [email] => silvija-rudinovi@sd.hr [password] => $2y$10$c66eJVilpCnZqchCr691yOrOTUPol0rXMVHgx91urwprGlfHeMQtW [password_clear] => [block] => 0 [sendEmail] => 0 [registerDate] => 0000-00-00 00:00:00 [lastvisitDate] => 0000-00-00 00:00:00 [activation] => [params] => [groups] => Array ( [2] => 2 ) [guest] => 0 [lastResetTime] => 0000-00-00 00:00:00 [resetCount] => 0 [requireReset] => 0 [_params:protected] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( ) [initialized:protected] => [separator] => . ) [_authGroups:protected] => [_authLevels:protected] => [_authActions:protected] => [_errorMsg:protected] => [userHelper:protected] => Joomla\CMS\User\UserWrapper Object ( ) [_errors:protected] => Array ( ) [otpKey] => [otep] => [link] => /autor/silvija-rudinovic-3209 [profile] => stdClass Object ( [id] => 1727 [gender] => m [description] => [image] => [url] => [group] => 1 [plugins] => ) [avatar] => https://secure.gravatar.com/avatar/7b50fc0aa32bfc5843de5387b34fc34d?s=100&default=https%3A%2F%2Fslobodnadalmacija.hr%2Fcomponents%2Fcom_ocm%2Fimages%2Fplaceholder%2Fuser.png ) [numOfComments] => 0 [mainImage] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2024/04/09/26529644.jpg [galleryCount] => 3 [hasImage] => 1 [mainImageAuthor] => Shutterstock [mainImageDesc] =>

Što učiniti kada vam ne stiže naručeni proizvod, ali ni povrat novca?

[popup_gallery] => Array ( [0] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2024/04/09/26529644.jpg [title] =>

Što učiniti kada vam ne stiže naručeni proizvod, ali ni povrat novca?

Shutterstock ) [1] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2024/04/09/25148403.jpg [title] =>

Ana Knežević: U takvim slučajevima podnesite prijavu Državnom inspektoratu

Neja Markičević/Cropix ) [2] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2024/04/09/26944502.jpg [title] =>

U HUZP-u su imali više sličnih dojava o spomenutoj online trgovini

Screenshot ) ) [bgPosition] => [text] => {OCMSplitter}

Internetska kupnja nosi brojne rizike, a slučaj iz Dubrovnika pokazuje da se za svaki uplaćeni euro predujma vrijedi boriti.

Iskustvo bračnog para koji je još u listopadu prošle godine naručio proizvod vrijedan 37,16 eura sa stranice "Odaberi i naruči", u vlasništvu tvrtke registrirane u Osijeku, pokazuje da ne treba odustati bez obzira na iznos narudžbe.

Proizvod naručen 27. listopada nije dostavljen u zakonskom roku, pa čak ni nakon 75 dana, što je na stranici navedeni krajnji rok isporuke. Shvativši da naručene tekstilne navlake neće primiti, zatražili su povrat novca.

Naši sugovornici pokazuju niz poruka od veljače ove godine u kojima im je obećana refundacija u što kraćem roku. Reklamacija im je potvrđena u ožujku, ali povrat novca nikako nije stizao na njihov račun.

---

---

– Mislili smo da novac više nećemo vidjeti. Možda i nije neki iznos, ali na kraju smo odlučili prijaviti stranicu da drugi ne bi doživjeli isto – kaže Dubrovkinja.

Slučaj su najprije prijavili Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača (HUZP). Na novinarsko pitanje, Ana Knežević, predsjednica HUZP-a, rekla je kako su imali više sličnih dojava o spomenutoj online trgovini te je savjetovala naručiteljima iz Dubrovnika i svima sa sličnim iskustvom da podnesu prijavu Državnom inspektoratu (DIRH).

---

image

Ana Knežević: U takvim slučajevima podnesite prijavu Državnom inspektoratu

Neja Markičević/Cropix
---

Prijave se podnose na adresu elektroničke pošte: pisarnica.dirh@dirh.hr

Oštećeni klijenti trebaju navesti sve podatke o narudžbi, dostaviti račun, opisati komunikaciju i zatražiti inspekcijski nadzor. Savjet se pokazao vrijednim, a prijava inspekciji jednostavna, brza i učinkovita!

Nakon silnih natezanja, poziva, dopisivanja i neispunjenih obećanja, a nakon prijave DIRH-u, u roku od tjedan dana naručiteljima je vraćen iznos od 37,16 eura. I, očito, nisu bili jedini koji su se na takav način ponovno domogli svojeg novca.

– Tržišna inspekcija zaprimila je predstavke potrošača koje ukazuju na možebitne nepravilnosti vezano uz neispunjenje ugovora trgovca iz vašega upita te je provedenim inspekcijskim nadzorima u pet slučajeva utvrđeno da trgovac nije u zakonskom roku ispunio ugovor i potrošačima je vratio uplaćeni predujam.

Slijedom navedenoga tržišna inspekcija za utvrđene prekršaje podnijela je optužne prijedloge nadležnom prekršajnom sudu. Isto tako, u pet inspekcijskih nadzora utvrđeno je da je trgovac obavio povrat uplaćenog predujma, tri inspekcijska nadzora su u tijeku, dok je u devet slučajeva trgovac prije pokretanja inspekcijskog nadzora vratio potrošačima uplaćeni predujam – navode iz DIRH-a za spomenutu online trgovinu.

---

image

U HUZP-u su imali više sličnih dojava o spomenutoj online trgovini

Screenshot
---

Slično iskustvo ima i Dubrovčanin koji je od druge tvrtke, registrirane u Zagrebu, naručio madrac vrijedan 563,40 eura. Nakon isteka svih ugovornih i razumnih rokova dostave, bezuspješno je pokušao vratiti uplaćeni iznos, trgovcu se obraćao pisanim putem i osobno, u njihovoj trgovini u Splitu, a novac mu je vraćen tek nakon prijave DIRH-u.

Zakon o zaštiti potrošača navodi da je trgovac dužan potrošaču ispuniti ugovor o kupoprodaji bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Inače, svatko se ima pravo obratiti Državnom inspektoratu, bez obzira vrijedi li proizvod samo jedan euro ili mnogo više.

Ako trgovac ne ispuni ugovor u roku, dužan je o tome pisano obavijestiti potrošača. Kupac ima pravo na raskid ugovora samo ako je dao trgovcu naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora, osim ako iz okolnosti slučaja proizlazi da trgovac neće moći ugovor ispuniti ni u naknadnom roku.

Iz DIRH-a napominju da će tržišni inspektor uzeti u obzir predstavku potrošača tek nakon što je građanin iscrpio pravni put. Zato je uputno najprije podnijeti pisani prigovor trgovcu i pričekati 15 dana, koliki je rok za odgovor.

Nakon toga, naručitelj koji nije dobio plaćeni proizvod ili uslugu inspekciji mora poslati predstavku sa svim važnim informacijama. Uz svoje osobne podatke, ime, prezime i adresu, treba navesti podatke o trgovcu, navesti činjenice, dostaviti reklamaciju ili prepisku s trgovinom. Ako trgovac potrošaču nije ispunio ugovor u zakonskom, odnosno ugovorenom roku, najjednostavnije je prijavu poslati ispunjavanjem elektroničkog obrasca na službenoj stranici Državnog inspektorata.

[event] => stdClass Object ( [BeforeDisplay] => [AfterDisplay] => [AfterDisplayTitle] => [BeforeDisplayContent] => [AfterDisplayContent] => [OCMBeforeDisplay] => [OCMAfterDisplay] => [OCMAfterDisplayTitle] => [OCMBeforeDisplayContent] => [OCMAfterDisplayContent] =>
Shutterstock Neja Markičević/Cropix Screenshot
Shutterstock

Što učiniti kada vam ne stiže naručeni proizvod, ali ni povrat novca?

Neja Markičević/Cropix

Ana Knežević: U takvim slučajevima podnesite prijavu Državnom inspektoratu

Screenshot

U HUZP-u su imali više sličnih dojava o spomenutoj online trgovini

[OCMUserDisplay] => [OCMCommentsCounter] => [OCMCommentsBlock] => ) [jcfields] => Array ( ) [image] => [imageWidth] => 600 [comments] => Array ( ) [absoluteURL] => https://slobodnadalmacija.hr/dalmacija/obala/naruceni-proizvod-ne-stize-a-prodavac-ne-vraca-novac-mi-smo-uspjeli-uplaceno-nam-je-za-tjedan-dana-evo-sto-uciniti-1379484 [emailLink] => /component/mailto/?tmpl=component&template=site&link=1b42a7feb530f0040ff8dbeb5163399aac56099a [twitterURL] => http://twitter.com/intent/tweet?text=Naru%C4%8Deni+proizvod+ne+sti%C5%BEe%2C+a+prodava%C4%8D+ne+vra%C4%87a+novac%3F+%E2%80%98Mi+smo+uspjeli%2C+upla%C4%87eno+nam+je+za+tjedan+dana.+Evo+%C5%A1to+u%C4%8Diniti%E2%80%98&url=https%3A%2F%2Fslobodnadalmacija.hr%2Fdalmacija%2Fobala%2Fnaruceni-proizvod-ne-stize-a-prodavac-ne-vraca-novac-mi-smo-uspjeli-uplaceno-nam-je-za-tjedan-dana-evo-sto-uciniti-1379484 [socialLink] => https%3A%2F%2Fslobodnadalmacija.hr%2Fdalmacija%2Fobala%2Fnaruceni-proizvod-ne-stize-a-prodavac-ne-vraca-novac-mi-smo-uspjeli-uplaceno-nam-je-za-tjedan-dana-evo-sto-uciniti-1379484 )
Array ( [1] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => ZAMKE ONLINE kupnje [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [3] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [4] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [5] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [6] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [8] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [9] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [10] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [11] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [12] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [13] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [14] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [15] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [16] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [17] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [26] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [27] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [28] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [29] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [30] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [31] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [32] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [33] => stdClass Object ( [id] => 97 [name] => City Select [value] => (0) [type] => select [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 35 [alias] => CitySelect ) [34] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) [35] => stdClass Object ( [id] => 99 [name] => SD na licu mjesta [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 37 [alias] => SD_na_licu_mjesta ) [36] => stdClass Object ( [id] => 100 [name] => Important article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 38 [alias] => Important_article ) )
StoryEditorOCM
ObalaZAMKE ONLINE kupnje

Naručeni proizvod ne stiže, a prodavač ne vraća novac? ‘Mi smo uspjeli, uplaćeno nam je za tjedan dana. Evo što učiniti‘

Piše Silvia Rudinović
10. travnja 2024. - 07:10

Internetska kupnja nosi brojne rizike, a slučaj iz Dubrovnika pokazuje da se za svaki uplaćeni euro predujma vrijedi boriti.

Iskustvo bračnog para koji je još u listopadu prošle godine naručio proizvod vrijedan 37,16 eura sa stranice "Odaberi i naruči", u vlasništvu tvrtke registrirane u Osijeku, pokazuje da ne treba odustati bez obzira na iznos narudžbe.

Proizvod naručen 27. listopada nije dostavljen u zakonskom roku, pa čak ni nakon 75 dana, što je na stranici navedeni krajnji rok isporuke. Shvativši da naručene tekstilne navlake neće primiti, zatražili su povrat novca.

Naši sugovornici pokazuju niz poruka od veljače ove godine u kojima im je obećana refundacija u što kraćem roku. Reklamacija im je potvrđena u ožujku, ali povrat novca nikako nije stizao na njihov račun.

Želite li dopuniti temu ili prijaviti pogrešku u tekstu?
18. svibanj 2024 15:37